30408 - Příchozí emaily na schránku služby zakládají nové požadavky, i když obsahují správnou značku požadavku v předmětu zprávy
Článek se týká verzí produktů
ALVAO 6.0 - ALVAO 7.1 SP1
Příznaky
Při příchozí emailové zprávě na schránku služby se vytvářejí nové
požadavky místo, aby se vyčetly zprávy do deníku požadavků, i když je v
předmětu zprávy správná značka požadavku.
Příčina
Příčinou je chyba v produktu ALVAO Service Desk Mailbox Reader.
Řešení
Oprava chyby je naplánována do ALVAO 8.0.
Náhradní řešení
Vytvořit službu s předponou a příponou dle předchozího tvaru před
přejmenováním.
Poznámka:
Služba může být odstraněná, aby se nezobrazovala v nabídkách.
Další informace
Kroky pro reprodukci tohoto chování
- Vytvořte službu s jedinečnou kombinací předpony a
přípony, která není nastavena na žádné jiné službě.
- Na službě vytvořte požadavek.
- Přejmenujte předponu nebo příponu služby.
- Pošlete na emailovou schránku služby email s
předmětem obsahujícím značku požadavku z bodu 2.
Odkazy
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|