9833 – MR - operátorovi se přiřadí požadavek na základě automatické odpovědi v nepřítomnosti

Článek se týká verzí produktů

- ALVAO Helpdesk (asi) 1.5 a vyšších

Příznaky

Operátor Helpdesku si v Outlooku zapne funkci „Mimo kancelář“.

V Helpdesku je založen nový požadavek. Tím se operátorům služby odešle notifikace „Požadavek vytvořen“. Exchange Server na tuto notifikaci odpoví automatickou odpovědí v nepřítomnosti, kterou MailboxReader načte, přepošle ji žadateli a operátora stanoví řešitelem požadavku.

Stejný problém může nastat také na základě notifikace „Přijata nová zpráva“, pokud žadatel pošle k požadavku doplňující zprávu.

Stejný problém může nastat také u jiných systémů elektronické pošty než Exchange Server.

Poznámka
Exchange odesílá zprávu o nepřítomnosti na konkrétní e-mailovou adresu pouze jednou. Uživatel se tedy stane řešitelem pouze jednoho požadavku.
Pokud máte více služeb s rozdílnými maily, stane se řešitelem maximálně tolika požadavků, v kolika službách s rozdílným mailem je operátorem.

Příčina

Příčinou je chyba v návrhu produktu ALVAO Helpdesk.

Řešení

Chyba zatím nebyla opravena.

Náhradní řešení

Uživatelé, kteří mají roli operátor, ať si při nepřítomnosti vypnou tyto notifikace:

• Požadavek vytvořen
• Přijata nová zpráva

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Odkazy

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.