38560 - SD - Při uprade na ALVAO 8.0 se zobrazí pouze výchozí pohledy

Článek se týká verzí produktů

ALVAO 8.0

Příznaky

Po zobrazení požadavků na SD WebApp se nezobrazují pohledy nastavené v SD Console předešlé verze. Zobrazují se pouze výchozí pohledy. Následně se tyto pohledy zobrazují i v SD Console. Tento problém se vykytuje pouze pokud uživatelé spustí SD WebApp před spuštěním SD Console.

Příčina

Při prvním spuštění SD Console po upgradu na ALVAO 8.0 dochází k sjednocení oken Požadavky a Všechny požadavky a také k migraci nastavení pohledů do ALVAO DB.

Řešení

Po upgradu na verzi ALVAO 8.0 každý uživatel musí nejprve spustit SD Console. Při prvním spuštění dojde k sjednocení a migraci. SD Console a SD WebApp pak používají stejné nastavení pohledů.

Náhradní řešení

Pokud uživatel spustil prvně SD WebApp a chce používat nastavení pohledů z SD Console tak spusťte SQL Management Studio:

• Vyberte ALVAO DB.
• Klikněne na New Query.
• Do okna napište dotaz: delete from ProfileValue where PersonId=id uzivatele and ValueName='Software\ALC\Service Desk\Layout\Console\HdTicketListCtrl_AllRequest' and [Backup] = 0
  "id uzivatele" nahraďte ID uživatele, které zjistíte z tabulky tPerson.
• Klikněte na Execute.
• Při další spuštění SD Console dojde k sjednocení a zapsání původního nastavení pohledů.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.