49908 - AM - Detekce - pokud dojde k chybě při detekci, počítač se
detekuje po několika minutách neustále dokola a zaplňuje frontu Collectoru
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Asset Management 8.0 SP2 a starší.
Příznaky
Na počítači v síti je problém a každá detekce skončí chybou a nastaví
stav detekce jako "chyba". Plánovač pak plánuje pořád dokola další a další
detekce.
Příznaky:
- Na stanici je nainstalován AM Agent
- na počítači nefunguje např. služba WMI
- detekce skončí chybou a v logu se objevuje hlášení:
"Detection load error: LoadAns() failed"
- detekce pak má stav "chyba"
- plánovač naplánuje v několika minutách novou detekci,
která ovšem ihned skončí zase chybou
- počítač se pak pořád dokola detekuje s chybou (po
několika minutách)
- nastavení Collectoru "Znovu detekovat počítač po chybě
za X minut" nemá vliv, plánovač vytváří nové detekce
- fronta Collectoru je pak zahlcena takovými detekcemi
- na záložce detekce se množí nepovedené detekce
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 8.1.1070.
Náhradní řešení
Můžete zkusit odstranit příčinu, proč se počítač detekuje s chybou.
Nejpravděpodobnější příčina může být zastavená nebo narušená služba WMI.
Zkuste na problémových počítačích zkontrolovat, zda běží "Služba WMI",
případně ji spusťte.
Pokud se nepovede spustit službu WMI, nebo je problém jinde, je nutné
vypnout plánování detekcí pro problémové počítače. To provedete následujícím
postupem:
- Jděte do AM Console a nalezněte problémový počítač:
- Jděte na záložku detekce a filtrujte
detekce které skončily s chybou
- Z místní nabídky vždy použijte příkaz
"Označit počítač ve stromu"
- Vyberte označený počítač ve stromu a z místní nabídky
použijte příkaz "Nastavení detekcí"
- V okně "Nastavení detekcí" na záložce "Obecné" vyberte
volbu "Vlastní nastavení detekcí"
- Jděte na záložku "Rozsah" a nastavte hodnotu "Perioda
detekce hardware a software" na hodnotu 0.
- Opakujte kroky 1-4 pro každý problémový počítač.
Pokud se v budoucnu problém podaří odstranit, můžete nastavení detekcí
počítačů opět vrátit na "globální nastavení" a počítačům se opět budou
automaticky plánovat nové detekce.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|