50137 - SD - Číslo požadavku - při vytvoření se někdy přeskají řády

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk (8.0 a nižší), pokud je ALVAO databáze umístěna na MS SQL Serveru 2012 a vyšší.

Příznaky

Při vytvoření nového požadavku je mu přiřazeno číslo o řády větší než číslo posledního požadavku.

Příčina

Příčinou není chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 8.1.700.

Využití již přeskočených čísel

Pokud již máte v ALVAO databázi vytvořené požadavky, u kterých se přeskočily řády v jejich číslech, je možné v ALVAO Service Desk 8.1 a vyšší nastavit aplikaci, aby při vytváření nových požadavků využila přeskočená čísla.

Postup

Najděte číslo požadavku, po kterém došlo k přeskočení řádu.
Číslo požadavku doplňte do následujícího SQL dotazu:

UPDATE TicketSequence SET NextTicketId=číslo požadavku
Dotaz spusťte např. přes SQL Server Management Studio na databázi ALVAO.

Upozornění:

Po aplikaci tohoto postupu budou znovu využita i čísla požadavků, která se již nepoužívají, protože požadavky s těmito číslo byly sloučeny do jiných požadavků.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.