ALVAO 8.0 - Release notes

Na této stránce jsou uvedeny změny v nové verzi produktu, které mohou způsobit potíže při upgrade ze starší verze nebo při následném provozu nové verze. Přečtěte si tyto informace před upgrade na novou verzi. Dále doporučujeme přečíst seznam dodatečně zjištěných problémů ve vydaných verzích a jejich řešení, viz Známé problémy.

Všechny produkty ALVAO

• Nejstarší podporovaná verze SQL Serveru je 2008 SP1 (všechny edice vč. Express Edition). Starší verze již nejsou podporovány.
• Osoby
  • Pole "Telefon" bylo přejmenováno na "Telefon do zaměstnání".
  • Pole "Organizace" bylo nahrazeno číselníkem organizací (dříve "Obchodní vztahy").
  • V poli "Organizace" zůstane zachována hodnota, která byla před upgradem uložena v poli "Obchodní vztah".
  • Pokud byl "Obchodní vztah" prázdný, použije se hodnota původního pole "Organizace", která se případně přidá do číselníku organizací.

ALVAO Asset Management

• Licence
  • Pole Sériové číslo u licence bylo odstraněno - hodnoty v poli budou při upgrade vloženy do pole Aktivační klíč. Pokud pole Aktivační klíč obsahuje také hodnotu, hodnota z pole Sériové číslo se vloží do pole Aktivační klíč takto: <aktivační klíč> (SN: <sériové číslo>).
  • Pole Sériové číslo u položek licence bylo přejmenováno na Aktivační klíč.
  • Pokud má licence vyplněn Aktivační klíč, při upgrade bude tato hodnota zkopírována do všech položek licence, kde je hodnota pole Aktivační klíč prázdná.
• Detekce
  • Nově nainstalování AM Agenti komunikují pouze přes AM Web Service. Pokud chcete, aby Agenti komunikovali i přes TCP/IP, při instalaci zaškrtněte "Communicate using TCP/IP connection (legacy)" nebo při spuštění tiché instalace uveďte parametr USETCP=“yes“. Další informace o nastavení AM Web Service jsou dostupné v dokumentaci.
• Automatické odesílání upozornění e-mailem zodpovědným osobám na chybějící SW licence je dostupné pouze po aktivaci modulu SAM Assistant.

ALVAO Service Desk

• Šablony vlastních formulářů  byly upraveny, viz Převod vlastního formuláře pro ALVAO 8, příp. použijte nové šablony, viz Vlastní formulář pro podání nového požadavku.
• Ze seznamu požadavků byl odstraněn sloupec "Zbývá (dny)".
• Nelze vytvořit novou událost typu Formulář ani Písemný vzkaz.
• SD Portal byl nahrazen SD WebApp, který je postaven na moderní technologii ASP MVC. Z tohoto důvodu se formát vlastních formulářů změnil. Pokud používáte vlastní formuláře pro založení požadavku, kontaktujte technickou podporu.
• SD Portal - příkaz Uzavřít požadavek, kterým mohli žadatelé informovat řešitele o tom, že požadavek již nepotřebují řešit, byl odstraněn. Místo něj nyní mohou žadatelé informovat řešitelský tým příkazem Poslat zprávu nebo odesláním e-mailu.
• Operátorovi/Řešiteli již nechodí notifikace o uzavření požadavku žadatelem.
• Z Admin -> vlastnosti služby -> záložka Rozšířené byla odstraněna volba Považovat požadavky za uzavřené žadatelem – ihned/po N dnech od uzavření řešitelem.
• Stav Uzavřeno byl přejmenován na stav Vyřešeno. Práci na požadavku ukončujte příkazem Vyřešit. Veškerá funkčnost původního Uzavřít/Uzavřeno zůstala zachována.
• Pokud máte před upgrade v některém pracovním postupu vytvořený vlastní stav s názvem Vyřešeno, bude tento stav během upgrade databáze přejmenován na Vyřešeno_custom. Požadavky, které jsou před upgrade ve vlastním stavu Vyřešeno, budou po upgrade v přejmenovaném stavu Vyřešeno_custom.
• SLA se počítá ke stavu Vyřešeno.
• V Pracovním postupu je nový systémový stav Uzavřeno.
• Při přechodu do stavu Vyřešeno (např. příkazem Vyřešit), požadavek automaticky ihned přejde do stavu Uzavřeno, takže výsledné chování je stejné jako v ALVAO 7.1. Více informací o nastavení automatického uzavírání požadavku najdete na stránce Procesy.
• Nastavené záložky a funkčnost oken Požadavky k řešení a Všechny požadavky byla sjednocena do jediného okna Požadavky.
  Pozor: známý problém.
• V Admin -> Spravovat -> Service Desk -> Nastevení... -> záložka Obecné byla položka Portál (URL) přejmenována na Service Desk WebApp (URL). Po upgrade zkontrolujte adresu k Service Desk WebApp.
• Pokud jsou v nastavení Procesu použity položky Dopad a Naléhavost, položka Priorita se automaticky nastavuje podle hodnot těchto položek. Prioritu je přesto možné ručně změnit. Více informací na stránce Služby Service Desku.
• Do nabídky hodnot pro položku Priorita byly přidány hodnoty „kritická“ (nejvyšší) a „plánování“ (nejnižší).
• Položku Priorita je možné upravovat pouze, pokud je povolená na procesu služby.
• Podpora pracovních úvazků a vykazování času je dostupná pouze po aktivaci modulu Attendance.
• Definice vlastního vzhledu (custom theme) SD Portálu není přenositelný do SD WebApp. V SD WebApp je nutné provést úpravy vzhledu znovu, viz postup.

ALVAO Monitoring

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.