Může se stát, že požadavek byl podán do špatné služby. Takový požadavek je potřeba přesunout do správné služby. K přesunutí slouží příkaz Domů – Přesunout do jiné služby z nabídky okna konzole, nebo Přesunout do jiné služby z kontextové nabídky. Otevře se okno, kde je možné vybrat cílovou službu. Tento příkaz je aktivní, pouze pokud je vybrán alespoň jeden (nebo více) požadavků.

Upozornění:

Přesunem požadavku do jiné služby může dojít ke změně SLA a termínů, které z SLA plynou:

SLA je změněna, pokud stávající SLA na cílové službě není definována.
Termín je aktualizován, pokud je změněna SLA a
- na požadavku byl nastaven výchozí termín pro původní SLA.
- požadavek neměl nastaven termín vyřešení a ani v rámci původní SLA nebyla stanovena doba pro vyřešení požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.