Zobrazení

• Požadavky
  • Požadavky
    • Požadavky žadatele - po spuštění tohoto příkazu se nejprve otevře nabídka, ve které vyberte Obchodní vztah a případně také konkrétní osobu. V seznamu požadavků potom budou zobrazeny pouze požadavky, které podala kterákoliv osoba z vybraného obchodního vztahu resp. pouze konkrétní vybraná osoba, včetně již vyřešených požadavků.
    • Požadavky řešitele - po spuštění tohoto příkazu se nejprve otevře nabídka, ve které vyberte Obchodní vztah a případně také konkrétní osobu. V seznamu požadavků potom budou zobrazeny pouze požadavky, kterých je řešitelem kterákoliv osoba z vybraného obchodního vztahu resp. pouze konkrétní vybraná osoba.
    • Vyřešené požadavky - tento příkaz mají k dispozici pouze řešitelé. V seznamu požadavků jsou zobrazeny všechny požadavky, které právě přihlášený řešitel kdykoliv v minulosti vyřešil. Seznam slouží jako archiv vyřešených požadavků řešitele.
    • Požadavky - seznam obsahuje všechny požadavky v systému, včetně vyřešených.
  • Šablony požadavků - slouží k založení šablony pro podání nového požadavku.
• Deník
  • Deník - na obrazovce se tím otevře okno, které se podobá oknům se seznamy požadavků, jako je např. okno Požadavky k řešení. V jeho horní části je však zobrazen kompletní deník celého service desku, tzn. všechny přijaté nebo odeslané zprávy a všechny události, které nastaly. Po seřazení událostí podle data získáte podrobný výpis všech aktivit v systému za určité období. Pomocí filtrování podle sloupce Poznámka s použitím hvězdiček (znak *) můžete v deníku snadno vyhledávat, např. vyhledat záznamy týkající se řešení určitého problému. Pro případné další zpracování doporučujeme obsah tabulky odeslat do aplikace MS Excel. Události zapsané v deníku požadavku může dodatečně upravovat pouze autor záznamu.
• Kontakty - slouží pro správu kontaktů osob a organizací v Service Desk Console.
  • Osoby - kontakty na osoby uložené v Service Desk. Mezi než patří emaily, telefony. Zobrazují se všechny osoby, které nejsou smazané nebo skryté v nabídkách.
  • Organizace - kontakty na organizace uložené v Service Desk. Jsou uchovávány základní údaje jako emaily, telefony, adresy, DIČ a IČO. Zobrazují se pouze nesmazané organizace.
• Informace
  • Báze znalostí - slouží žadatelům i řešitelům k vyhledávání osvědčených postupů řešení častých problémů. Je to logicky uspořádaný soubor článků (znalostí). Obsahem každého článku je návod k řešení konkrétního problému příp. vysvětlení určitého jevu, který může být za problém považován. Viz. Báze znalostí.
  • Aktuální informace - na úvodní straně WebAppu jsou zobrazeny aktuální informace o plánovaných nebo právě probíhajících odstávkách systémů apod. Aktuální informace by měly mít formu zpráv vydaných oddělením technické podpory. Viz. Aktuální zprávy.
  • Najít v Asset Management - se aktivuje okno konzole ALVAO Asset a ve stromu se vyhledá zařízení, které je přiřazeno požadavku v service desku. Pro použití tohoto příkazu je nutné, aby byla na počítači nainstalována Asset Management Console, nebo byla nastavena cesta k EXE souboru AM Console v nastavení SD Console.
  • Reporty
    • Zpráva o provozu Service Desku - podrobná zpráva o provozu služby service desku za určité období (den, týden, měsíc, atd.).
    • Statistika - obsahuje souhrnné údaje ze Zpráv o provozu Service Desku po jednotlivých týdnech.
• Docházka
  • Docházka
    • Měsíční výkaz pracovníka - na portálu se zobrazují informace o docházce vybraného pracovníka ve vybraný měsíc. Viz. Měsíční výkaz pracovníka.
    • Kolegové - o každém z kolegů jsou zobrazeny určité informace. Viz. Kolegové.
• Zobrazit
  • Filtr - zapnutí filtru pro vyhledávání.
  • Strom - zobrazení stromové struktury požadavků (dle služeb, řešitelů, žadatelů).
  • Prvních 250 položek - nastavení zobrazení prvních 250 požadavků.
  • Odstraněné položky - nastavení zobrazení odstraněných položek.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.