Úpravy

• Požadavek
  • Sloučit požadavky - slouží ke sloučení dvou stejných požadavků.
    UPOZORNĚNÍ: Sloučení požadavků je nevratná operace.
  • Převzít k řešení - možnost převzít požadavek k řešení.
  • Vzít další požadavek - možnost vzít další požadavek z fronty k řešení. Požadavek je vybrán podle strategie (nastavené uživatelem v SD Konzoli) ze služeb, kde má řešitel uživatelskou roli "Řešitel s právem vzít požadavek hlavní". Pokud žádný takový není, vybere se požadavek ze služeb, kde má řešitel uživatelskou roli "Řešitel s právem vzít požadavek vedlejší".
  • Znovuotevřít k dořešení - možnost znovuotevření požadavku k dořešení.
  • Přeposlat požadavek - slouží k přeposlání celého požadavku jiné osobě pomocí emailu. Service Desk vygeneruje emailovou zprávu, která obsahuje všechny záznamy z deníku požadavku a připojí všechny přílohy ze všech záznamů z deníku.
  • Vrátit operátorovi - řešitel může vrátit operátorovi požadavek, který řeší on nebo jiný řešitel.
  • Odebírat notifikace - volba pro odebírání notifikací určitého požadavku.
• Úpravy
  • Upravit - upravení základních informacích o požadavku.
  • Odstranit - odstranění požadavku ze seznamu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.