53541 - SD - Znovuotevření požadavku emailem - po upgrade na verzi 8.1 se zakládá nový požadavek i pokud to je v nastavení vypnuté

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 8.1 a vyšší.

Příznaky

V Admin - nastavení služby - záložka Rozšířené - je vypnutá volba "Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě:". Po upgrade na verzi 8.1 je nastavení na službě stále stejné. Na vyřešený požadavek pošle žadatel email. Ve stejné službě se vytvoří nový navázaný požadavek, i když je tato funkce podle nastavení vypnutá.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 8.2.1187.

Náhradní řešení

V SQL Server Management Studiu spusťte na ALVAO databázi tento SQL dotaz:
UPDATE tHdSection SET CreateNewFollowingRequest = 0 WHERE CreateNewFollowingRequest IS NULL

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.