54813 - MR - Založení požadavku z vyčtené zprávy - Termín vyřešení podle SLA je spočítán špatně

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 7.1 a vyšší.

Příznaky

Pokud MailboxReader vyčítá zprávu ze schránky služby se zpožděním a ze zprávy následně zakládá požadavek, tak termín dle SLA MR počítá od času, kdy zprávu vyčetl místo času odeslání zprávy.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 8.2.1187.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.