65021 - SD - Zpráva odeslaná z WebApp se příjemcům nezobrazí v Outlooku

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 8.1 a vyšší.
Nejčastěji se ale projevuje od verze ALVAO Service Desk 8.2 SP1.

Příznaky

Příjemcům zprávy se v Outlooku nezobrazí text zprávy.
V SD lze při úpravě zprávy nebo odpovědi na zprávu vidět kus CSS kódu.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 8.2.2306.

Náhradní řešení

V Outlooku si zobrazit chybnou zprávu pomocí Outlook Addinu.
Při úpravě chybné zprávy v SD ignorovat CSS text.
Při odpovídání na chybnou zprávu v SD odmazat CSS text.

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

1. Prvně je třeba poslat zprávu k požadavku z Outlooku.
2. Pak na ní někdo z příjemců odpoví z SD Console.
3. A pak když na ní někdo odpoví z WA, tak se příjemcům v Outlooku nezobrazí a v SD lze při úpravě zprávy vidět kus CSS kódu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.