96162 - SD - Poslat zprávu - nedojde k pozastavení SLA i přesto, že je žadatel požadavku příjemcem zprávyČlánek se týká verzí produktůALVAO Service Desk 8.2 a vyšší PříznakyPokud se odešle zpráva, mezi jejímiž příjemci je email žadatele s jinou velikostí písmen, než jak ho má žadatel nastavený u požadavku (kontaktní údaje), nedojde k automatickému pozastavení SLA, i když je tak dané SLA nastaveno. PříčinaPříčinou je chyba v produktech ALVAO. ŘešeníChyba je opravena ve verzi ALVAO Service Desk 10.2 SP1 FIX5 (3.10.2019). Náhradní řešeníMezi příjemce zprávy zadávejte email žadatele se stejnou velikostí písmen, jak ho má žadatel nastavený u požadavku (kontaktní údaje).
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory. |