61810 - SD Console - Řešitel na službě, který není operátor, nemůže předat požadavek někomu jinému, pokud není aktuálním řešitelem požadavku

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 8.2.

Příznaky

Pokud má uživatel na službě pouze roli řešitel, nemůže v SD Consoli předávat požadavky, u kterých není řešitel.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi ALVAO 8.2.2090.

Náhradní řešení

V Consoli si řešitel musí požadavek nejprve převzít k řešení a poté ho může předat libovolnému řešiteli.
Nebo je možné k přímému předání použít SD WebApp.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.