Přeskočit na hlavní obsah

Integrace TeamViewer: Vzdálená podpora bez přepínání nástrojů

Řešení problémů se zařízením obvykle znamená opustit váš nástroj pro požadavky, otevřít TeamViewer zvlášť, najít správné ID zařízení a pak se snažit vzpomenout, ke kterému požadavku nebo majetku byla relace skutečně určena — aniž by zůstala jakákoli vazba spojující vzdálenou relaci s některou z těchto položek.

Nový certifikovaný TeamViewer Connector eliminuje toto přepínání: technici mohou otevírat a připojovat se k řízenému zařízení přímo z ALVAO, přičemž data zařízení jsou automaticky synchronizována.

Co to dělá​

Integrace přímo propojuje ALVAO Asset Management s TeamViewerem. Jakmile je zařízení zaregistrováno v obou systémech, jeho identifikátor TeamViewer se automaticky synchronizuje, takže administrátoři majetku jej již nemusí spravovat ručně. Z podrobnosti o majetku může IT technik otevřít zařízení v TeamVieweru nebo zahájit nepřítomnou vzdálenou relaci jediným krokem.

Specialisté podpory mají stejný komfort i z pohledu požadavku: vzdálená relace může být zahájena přímo z požadavku, takže konverzace podpory a akce vzdáleného přístupu jsou na jednom místě, místo ve dvou oddělených nástrojích.

Jak to pomáhá v praxi​

Udržba spravovaného zařízení bez přítomnosti uživatele​

Situace: IT technik musí provést údržbu serveru nebo sdíleného kiosku, který je registrován v Asset Management a spravován v TeamVieweru – bez přítomnosti někoho u zařízení, kdo by relaci schválil.

Co uděláte: Otevřete podrobnosti o majetku v ALVAO a přímo z nich spustíte nepřítomnou relaci TeamViewer – bez samostatného přihlášení a bez ručního hledání ID zařízení.

Co získáte: Rychlejší připojení bez ručního zadávání údajů a vzdálenou akci jasně svázanou se správným majetkem.

Vyřešení požadavku pomocí živé vzdálené relace​

Situace: Pracovník zadá požadavek ohledně konfigurace PC, kterou je snazší opravit tím, že uvidíte obrazovku, než ji zdlouhavě popisovat.

Co uděláte: Spustíte relaci vzdálené podpory přímo z požadavku; unikátní přístupový odkaz je automaticky odeslán pracovníkovi, aby technik mohl připojení povolit.

Co získáte: Problém je vyřešen bez přepínání nástrojů nebo ztráty kontextu požadavku, a podrobnosti relace jsou zaznamenány k požadavku pro auditní stopu.

Správa a nastavení​

Administrátor zapne TeamViewer connector a propojí jej s vaším účtem TeamViewer, aby mohly být identifikátory zařízení automaticky synchronizovány mezi TeamViewer a Asset Management.

K dispozici nyní​

Certifikovaná integrace TeamViewer je součástí modulu Vzdálený přístup a podpora ve vydání Professional, předběžně spuštěného ve verzi A26.4 před obecnou dostupností.

Vyzkoušejte otevřít další spravované zařízení v TeamVieweru přímo z jeho podrobností majetku nebo spustit vzdálenou relaci z požadavku a dejte nám vědět, jak vám to změní odbavení podpory.