ALVAO Knowledge Base AI Assistant

Tento modul automaticky generuje články báze znalostí o opakujících se problémech a navrhuje řešení. Průběžně analyzuje požadavky, identifikuje skupiny požadavků související se stejným problémem a extrahuje postup řešení z již vyřešených požadavků.

Když je vygenerována nová znalost, je odesláno e-mailové upozornění hlavním řešitelům a manažerům souvisejících služeb. Oni mohou znalost přezkoumat. Až do té doby je znalost přístupná uživatelům a označena jako "vygenerována umělou inteligencí".

Technické požadavky

• ALVAO Service Desk
• Nasazení on-prem:
  • Azure Open AI

Konfigurace

1. Přejděte do Správa – Aplikace a zapněte aplikaci *Knowledge Base AI Assistant.

   Ruční stažení: KnowledgeBaseAIAssistant.xml

2. Na stránce Správa - Service Desk - Služby vyberte služby, pro které chcete automaticky generovat znalosti, klikněte na příkaz Upravit vlastnosti, přejděte do sekce Další a zapněte - Automatically create knowledge (ALVAO Knowledge Base AI Assistant module).

Pokročilá konfigurace

Přejděte do Správa – Aplikace, vyberte aplikaci Báze znalostí AI asistent a nastavte následující parametry.

Jméno	Výchozí hodnota	Datový typ	Popis
KnowledgeBaseAIAssistant.MinTicketSimilarity	90	Int	Minimální podobnost (v %) požadavků, které budou použity k vytvoření článku.
KnowledgeBaseAIAssistant.MinSimilarTicketCount	3	Int	Minimální počet podobných požadavků pro vytvoření článku.
KnowledgeBaseAIAssistant.AnalyseTicketCount	5	Int	Maximální počet podobných požadavků ze shluku, které budou odeslány k analýze pro vytvoření nového článku.
KnowledgeBaseAIAssistant.ShowRelatedTickets	false	Bool	Zobrazení seznamu podobných požadavků, které souvisejí s článkem prostřednictvím GeneratedArticleId.
KnowledgeBaseAIAssistant.NotificationSchedule	7,1,8	String	Odeslat upozornění na nově vytvořené články. Formát je: perioda ve dnech, počáteční den týdne, hodina.