Přeskočit na hlavní obsah

TeamViewer konektor (Preview)

Tento konektor umožňuje agentům IT service desku a správcům majetku spouštět relace vzdálené plochy TeamViewer přímo z Alvao požadavků nebo objektů (majetku).

Požadavky​

  • ALVAO Asset Management nebo ALVAO Service Desk
  • TeamViewer

Instalace​

Ve TeamVieweru:

  1. Přihlaste se do TeamViewer Web App, otevřete Nastavení profilu a vyberte Aplikace.
  2. Klikněte na Vytvořit token skriptu.
  3. Zadejte název tokenu a zkopírujte vygenerovaný token.
  4. Token bude použit integrací k přístupu k API TeamViewer jménem vaší organizace.

V ALVAO:

  1. Přejděte do Správa – Aplikace a vyberte aplikaci TeamViewer Integration.
  2. Konfigurujte nastavení aplikace: TeamViewer.Token – zadejte token vytvořený v předchozích krocích.
  3. Zapněte aplikaci.

Import zařízení z TeamVieweru​

Konektor pravidelně získává informace z TeamViewer a aktualizuje odpovídající objekty počítačů v Alvao.

Objekty Alvao jsou spárovány se zařízeními TeamViewer podle následujících identifikátorů v tomto pořadí:

  • GUID TeamVieweru
  • Hostname
  • ID zařízení TeamVieweru

Je vyžadována jedinečná shoda založená alespoň na jedné z těchto hodnot.

Pokud není nalezen odpovídající objekt Alvao, je vytvořen nový objekt ve složce Importované objekty ve stromu objektů. Tuto složku pravidelně kontrolujte a přesouvejte objekty do vhodných umístění ve stromu objektů. Alvao automaticky zvolí nejvhodnější typ objektu pro nově vytvořené objekty. V případě potřeby můžete typ později změnit.

Konektor aktualizuje následující vlastnosti objektů počítačů:

  • Hostname
  • ID zařízení TeamVieweru
  • Poslední přihlášení TeamVieweru
  • Výrobce
  • Velikost RAM (GB)
  • Celková kapacita úložiště (GB)

Tyto vlastnosti jsou automaticky přidány do šablon objektů počítačů během počátečního spuštění konektoru. Jsou také přidány k výchozímu typu objektu počítače. Pokud plánujete použít nějaké jiné typy objektů s tímto konektorem, přidejte k nim tyto vlastnosti ručně.

Zahájení neobsluhované relace​

Chcete-li zahájit relaci pro ovládání vzdáleného počítače bez asistence uživatele, přejděte do Alvao – objekty – vyberte počítačový objekt a zvolte ... - TeamViewer relace**. Tím se otevře spouštěcí okno TeamViewer pro zahájení relace s vybraným počítačem.

Zahájení relace je automaticky zapsáno na záložce Objekt – Protokol.

Můžete také použít příkaz Objekt – Otevřít v TeamVieweru pro otevření stránky počítače ve TeamVieweru.

Spouštění asistované podpory​

Chcete-li uživateli poskytnout podporu připojením k vzdálenému počítači ze servisní žádosti v Alvao, přejděte do Požadavků – vyberte odpovídající uživatelův požadavek a zvolte příkaz Požádat o TeamViewer relaci přes Teams. Tím se zahájí chat MS Teams s žadatelem požadavku a odešle se počáteční vzkaz s pokyny k připojení.

Když uživatel odpoví 9-místným ID a heslem, otevřete aplikaci TeamViewer a zadejte 9-místné ID a heslo.

Zahájení relace je automaticky zapsáno na záložce Objekt – Protokol.