Domovská stránka

Na této stránce mohou žadatelé ALVAO Service Desk vyhledávat informace v Alvao a vytvořit nové požadavky.

Možnosti:

• Hledat - použijte vyhledávací pole v horní části strany k nalezení informací v Alvao nebo k zahájení chatu s AI agentem zahrnutým v modulu ALVAO User Success AI Agent. Můžete také otevřít stránku chatu kliknutím na ikonu Zeptejte se Alvao na konci vyhledávacího boxu.

  Při hledání jednoduše zadejte přesná slova, která chcete najít. Vyhledávání není citlivé na pořadí slov, velikost písmen ani diakritiku. Můžete také zadat pouze začátek slov. Například: tiskarnou probl nalezne záznamy obsahující text Problém s tiskárnou ....

  S funkcí sémantického hledání (část modulu ALVAO Service Desk Intelligence) aplikace také rozpoznává synonyma.

  Prohledávány jsou následující datové záznamy:

  • Aktuální zprávy - hledá název zprávy a text.
  • Znalosti - vyhledává v nadpisech, anotacích, textu článku a názvech příloh.
  • Mé požadavky (požadavky, kterých jste žadatelem) - hledá podle názvu požadavku.
  • Můj svěřený majetek - hledá názvy objektů, typy objektů, vlastnost Výrobce a vlastnost Model.
  • Služby - vyhledává název služby (včetně cesty ve stromu) a klíčová slova. Klikněte na službu ve výsledcích vyhledávání pro podání nového požadavku.

• Služby - nalevo najdete seznam služeb, do kterých můžete podat své požadavky. Klikněte na službu a formulář pro vytvoření požadavku se zobrazí vedle seznamu. Před vytvořením požadavku si přečtěte novinky a znalosti služby, pokud jsou k dispozici na pravé straně.

  Užitečné zkratky a odkazy na externí stránky se mohou také objevit v seznamu služeb.

• Mé požadavky - seznam požadavků, které jste vytvořili.

• Aktuální zprávy - seznam aktuálních zpráv zveřejněných řešitelskými týmy služby.

• Můj svěřený majetek - seznam vám přiděleného majetku.

• Znalosti - znalosti, které vám mohou pomoci vyřešit vaše problémy.