Nastavení Konzoly

Soubor config.ini

Konfigurační soubor config.ini obsahuje společná nastavení systému pro všechny uživatele Konzoly. Upravený soubor config.ini uložte do pod-složky Config, odkud se načítá přednostně před souborem config.ini uloženým v hlavní složce aplikace. Zabráníte tím také jeho nechtěnému přepsání při upgrade systému. Vzorovou verzi souboru config.ini najdete ve složce aplikace.
Soubor obsahuje následující volby.

Proměnná	Hodnota
Database	Je-li v této proměnné zadána cessta k souboru s příponou udl (Data Link), potom se po spuštění Konzoly automaticky otevře databáze, která je definována tímto udl souborem. Soubor udl můžete jednoduše vytvořit tak, že ve složce Bin vytvoříte prázdný textový dokument (v Průzkumníkovi volba Nový – Textový dokument) a soubor přejmenujete např. na „hd.udl“. Potom na souboru poklepejte a otevře se okno pro nastavení připojení k databázi.
Portraits	Je-li uvedena hodnota 1, v Konzole se budou zobrazovat fotografie žadatelů a řešitelů požadavků. Zadejte hodnotu 0, pokud nechcete fotografie zobrazovat.
PortraitsPath	Zadejte absolutní cestu ke složce, ve které jsou uloženy fotografie uživatelů. Není-li tato hodnota zadána, použije se složka nastavena v databázi, pokud není nastavena ani tam, použije se Bin/Portraits. Každý soubor s fotogrfií musí být pojmenován podle přihlašovacího jména uživatele do Windows, např. "jpenicka.jpg". Všechny soubory musí být ve formátu JPG. Doporučená maximální šířka fotografií je 80 bodů, výška maximálně 100 bodů.
SmtpServer	Adresa SMTP serveru, přes který bude Konzola odesílat informační zprávy uživatelům. Pokud adresu nezadáte, použije se nastavení uložené v databázi, pokud ani to neexistuje, zprávy se nebudou posílat. Pokud je nastavena adresa ServiceDeskWebService, použije se přednostně ta pro některé zprávy.
SmtpLogin	Případně zadejte uživatelské jméno pro přístup k SMTP serveru.
SmtpPswd	Případně zadejte heslo pro přístup k SMTP serveru.
SmtpSSL	Je-li uvedena hodnota 1, připojení k SMTP serveru bude zabezpečeno pomocí SSL. Při hodnotě 0 nebude připojení zabezpečeno.
SmtpServerPort	Číslo portu SMTP serveru.

Tip:

Položky PortraitsPath, SmtpServer, SmtpLogin, SmtpPswd, SmtpSSL a SmtpServerPort doporučujeme nenastavovat v souboru config.ini, ale jejich nastavení uložit do databáze příkazem Admin.exe – Spravovat – Service Desk – Nastavení – záložka Obecné.

Místní nastavení Konzoly

Další volby pro nastavení Konzoly najdete v příkazu Nastavení z nabídky, kterou otevřete klepnutím pravým tlačítkem myši na ikoně Konzoly v hlavním panelu Windows (vpravo dole vedle hodin). Toto nastavení se ukládá do registru přihlášeného uživatele a je proto individuální.
V registru na cestě HKEY_CURRENT_USER\Software\ALC\Service Desk\Console mohou být zapsány tyto další hodnoty:

Proměnná

Typ

Hodnota

Alarm

DWORD

Hodnota 1 zapíná upozorňování na nové požadavky a zprávy. Chcete-li upozorňování vypnout, zapište do této proměnné hodnotu 0.

AlarmFile

String

Název souboru (bez cesty) ve formátu WAV, který bude přehrán jako upozornění. Soubor musí být uložen ve složce Bin.

AlarmPeriod

DWORD

Perioda v sekundách, s jakou Konzola automaticky zjišťuje nové požadavky a zprávy pro případné upozornění. Není-li tato proměnná v registru uvedena, použije se perioda 120s.

HdTicketTakeStrategy

DWORD

Určuje způsob, jakým jsou vybírány požadavky z fronty.

Hodnota	Popis
0	Brát požadavky od nejstarších
1	Brát střídavě nejnovější a nejstarší

OpenActiveHdTicketList

DWORD

Ovlivňuje otevření okna s aktivními požadavky při spuštění.

Hodnota	Popis
0	Otevřít jen když obsahuje nové požadavky.
1	Otevřít vždy
2	Neotevírat

Uložení / načtení nastavení

Veškeré uživatelské nastavení – velikost oken, nastavení filtrů, záložky, apod. lze uložit do souboru. Nastavení může být kdykoliv v budoucnu z tohoto souboru opět obnoveno. Uložení a načtení nastavení provedete příkazem Nastavení – tlačítka Uložení/Načtení nastavení, kde poté zvolíte soubor, do (ze) kterého bude nastavení uloženo. Při ukládání / načtení nastavení doporučujeme nejprve uzavřít všechna okna Konzoly a poté uložit/načíst nastavení.

Z technických důvodů je pro uložení/načtení nastavení třeba mít na počítači právo lokálního administrátora.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.