Skip Navigation LinksALVAO 7.0ALVAO Service DeskÚvodCo to je ALVAO Service Desk Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Co to je ALVAO Service Desk

ALVAO Service Desk je systém technické podpory, který:

  • zajišťuje sběr požadavků od uživatelů,
  • průběžně informuje žadatele o řešení jejich požadavků,
  • dokumentuje komunikaci mezi žadatelem a řešitelem,
  • dokumentuje způsob řešení,
  • archivuje splněné požadavky,
  • vyhodnocuje práci techniků a celého oddělení technické podpory.

Systém je určen oddělením ICT a specializovaným oddělením technické podpory.

  • Žadatel – běžný uživatel, který podává požadavky a sleduje stav jejich vyřízení.
  • Operátor – přiděluje nové požadavky řešitelům.
  • Řešitel – řeší požadavky, které mu byly přiděleny.
  • Manažer – vyhodnocuje práci operátorů a řešitelů.
  • Správce – stará se o chod systému. Přiděluje uživatelské role.
  • Schvalovatel – schvaluje nebo zamítá požadavky, které mu byly předány ke schválení.

V typickém provozu mají roli "žadatel" všichni uživatelé.
V menších týmech mají řešitelé současně i roli operátorů, takže si sami přidělují požadavky k řešení.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.