Předat řešiteli

Okno slouží pro předání vybraných požadavků jinému řešiteli.

Možnosti:

• Vyberte řešitele - vyberte ze seznamu řešitele, který bude požadavek řešit.
• Mimořádný řešitel - vyberte z nabídky mimořádného řešitele (místo výběru ze seznamu řešitelů). Volba je dostupná pouze tehdy, pokud na službě existují Mimořádní řešitelé.
• Změnit stav požadavku na - případně změňte stav požadavku (stavy jsou definovány na procesu požadavku).
  Popis stavu v Pracovním postupu naznačuje řešiteli, co se od něj očekává.
  Poznámka:

  Pokud je na službě při prvním Předání řešiteli nastaven automatický přechod ze stavu Nový do jiného stavu, je tento stav předvyplněn.
• Zpráva pro řešitele - případně doplňte podrobnosti k řešení. Zpráva se připojí do oznámení pro řešitele.
  Poznámka:

  Pokud jste měnili stav, text zprávy je předvyplněn podle Pracovního postupu. Lze měnit.
• Příloha - přílohy lze přidat či odstranit skrz místní nabídku tabulky, ve které je zobrazen seznam již připojených příloh.
• Vložit soubor - vyberte přílohu z disku.
• Práce (h:m) - zadejte čas, který jste strávili prací na požadavku, ve formátu hodiny:minuty.
  Tip:

  Šipka na pravé straně tohoto pole automaticky doplní čas, který uplynul od posledního vykázání.
• Čas na cestě (h:m) - zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
• Vzdálenost (km) - možnost zadání počtu kilometrů, které jste ujeli k vyřešení požadavku.
• Nefakturovat - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
  Poznámka:

  Řešitel, operátor nebo manažer takto vykázaný čas vidí přeškrtnutý.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.