Přesunout do jiné služby

Okno slouží pro změnu služby u vybraných požadavků.

Možnosti:

• Vyberte službu, do které chcete požadavky přesunout - vyberte z nabídky cílovou službu.
  • ... - případně službu vyberte ze stromu služeb (v novém okně).
• Řešitel
  • Neměnit řešitele pokud je to možné - ponechat požadavek stávajícímu řešiteli. Lze pouze tehdy, pokud je stávající řešitel řešitelem i na cílové službě.
  • Předat řešiteli - vyberte z nabídky řešitele, který má požadavek řešit.
    • ... - zobrazit seznam řešitelů.
    • Zobrazit mimořádné řešitele - zapněte, pokud v nabídce chcete zobrazit uživatele s oprávněním Mimořádný řešitel na cílové službě. Mimořádní řešitelé se zobrazí místo běžných řešitelů.
  • Vrátit operátorům - vyberte, pokud chcete požadavek vrátit operátorům cílové služby.
  • Komentář - případně zadejte důvod, proč se daný požadavek přesouvá do jiné služby.
• Práce (h:m) - zadejte čas, který jste strávili přesouváním požadavku (ve formátu hodiny:minuty).
• Čas na cestě (h:m) - případně zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
• Vzdálenost (km) - možnost zadání počtu kilometrů, které jste ujeli k vyřešení požadavku.
• Nefakturovat - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
  Poznámka:

  Řešitel, operátor nebo manažer takto vykázaný čas vidí přeškrtnutý.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.