Nový požadavek

Okno umožňuje vytvořit nový (navázaný) požadavek.

• Žadatel - zapište nebo vyberte uživatele, za kterého vytváříte požadavek.
• Neregistrovaný uživatel - vyberte, pokud žadatel není registrovaný uživatel v ALVAO Admin. (Volba je dostupná, pouze pokud existuje SLA pro uživatele Host)
• Kontaktní údaje - případně doplňte kontaktní údaje žadatele.
  • Jméno a příjmení
  • E-mail
  • E-mail 2
  • Telefon do zaměstnání
  • Telefon do zaměstnání 2
  • Mobil
  • Organizaceorganizaci lze zadat nebo ji vybrat ze seznamu.
  • Oddělení
  • Kancelář
  • Funkce
  • Další kontakty
• Služba - vyberte z nabídky službu, ve které bude nový požadavek založen.
• SLA - vyberte z nabídky SLA.
  Upozornění:

  Pokud je nabídka prázdná, žadatel nemá na vybrané službě dostupnou žádnou SLA. Bez SLA nemůže zakládat požadavky.
• Použít šablonu - doplnění údajů z vybrané šablony. (Zůstanou vyplněné ty položky, které nejsou vyplněny v šabloně.)
• Dopad - vyberte z nabídky, jak velký dopad bude požadavek mít.
• Naléhavost - vyberte z nabídky, jak urgentně je potřeba požadavek řešit.
• Priorita - případně z nabídky vyberte vhodnou prioritu.
  Priorita se určuje automaticky na základě zvoleného Dopadu a Naléhavosti.
• Předmět - zadejte výstižný název požadavku.
• Popis - případně doplňte podrobný popis požadavku.
• Příloha - případně připojte přílohy.
• Související organizace - případně vyberte organizaci související s požadavkem.
• Obor - případně zadejte obor.
• Kategorie - případně vyberte kategorii, do které požadavek spadá.
• Zařízení - případně vyberte zařízení, kterého se požadavek týká.
• Číslo zařízení - případně vyberte číslo zařízení, kterého se požadavek týká.
• Vlastní položky - Pokud jsou na službě nastaveny nějaké vlastní položky, zobrazují se na tomto formuláři.
• Poznámky - případně zadejte poznámky (bližší popis) požadavku.
• Způsob podání požadavku - pole se zobrazuje pouze v případě, že zakládáte požadavek za jiného žadatele. V tom případě založení požadavku vyvolala nějaká událost, kterou je nutné vybrat z nabídky.
• Předat řešiteli - zapněte, pokud chcete požadavek předat k řešení.
  • Převzít k řešení - vyberte, pokud se chcete stát řešitelem požadavku.
  • Předat jinému řešiteli - vyberte, pokud chcete předat požadavek řešiteli a vyberte řešitele.
    • Změnit stav požadavku na - vyberte z nabídky stav, do kterého má požadavek při předání přejít. Popis stavu v Pracovním postupu naznačuje řešiteli, co se od něj očekává.
      Poznámka:

      Pokud je na službě při prvním Předání řešiteli nastaven automatický přechod ze stavu Nový do jiného stavu, je tento stav předvyplněn.
    • Zpráva pro řešitele - případně doplňte podrobnosti k řešení. Zpráva se připojí do oznámení pro řešitele.
      Poznámka:

      Pokud jste měnili stav, text zprávy je předvyplněn podle Pracovního postupu. Lze měnit.
• Práce - položky umožňují vykázat náklady spojené se zakládáním požadavku. Zobrazuje se pouze, pokud je aktivní modul Attendance.
  • Práce (h:m) - zadejte čas, který jste strávili prací na požadavku, ve formátu hodiny:minuty.
    Tip:

    Šipka na pravé straně tohoto pole automaticky doplní čas, který uplynul od posledního vykázání.
  • Čas na cestě (h:m) - zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
  • Vzdálenost (km) - zadejte počet ujetých kilometrů.
  • Nefakturovat - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
    Poznámka:

    Řešitel, operátor nebo manažer takto vykázaný čas vidí přeškrtnutý.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.