Vyřešit - požadavek

Okno slouží pro vyřešení vybraných požadavků.

Možnosti:

• Báze znalostí - případně vyberte článek z Báze znalostí, který chcete vložit do zprávy pro žadatele.
• Zpráva pro žadatele - případně zadejte zprávu, která se odešle v oznámení žadateli.
• Příloha - přílohy lze přidat či odstranit skrz místní nabídku tabulky, ve které je zobrazen seznam již připojených příloh.
• Práce (h:m) - zadejte čas, který jste strávili prací na požadavku, ve formátu hodiny:minuty.
  Tip:

  Šipka na pravé straně tohoto pole automaticky doplní čas, který uplynul od posledního vykázání.
• Čas na cestě (h:m) - zadejte čas strávený na cestě (ve formátu hodiny:minuty).
• Vzdálenost (km) - případně zadejte počet kilometrů, které jste ujeli kvůli vyřešení požadavku.
• Nefakturovat - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel viděl čas vykázaný v deníku.
  Poznámka:

  Řešitel, operátor nebo manažer takto vykázaný čas vidí přeškrtnutý.
• Vyřešit zpětně k - zadejte datum a čas zpětného vyřešení požadavku, pokud vyřešení proběhlo v minulosti. Sekce se zobrazuje, pokud je na procesu služby na stavu Vyřešeno zadána kladná lhůta pro zpětné vyřešení.
  Upozornění:

  Požadavek lze vyřešit nejdříve po datu podání požadavku a zároveň nesmí být překročena lhůta pro zpětné vyřešení.
• Neposílat oznámení žadateli - zapněte, pokud nechcete žadatele informovat o přesunutí požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.