Vrátí ID první nalezené osoby (nebo 0, pokud nebyl nikdo nalezen) dle zadaných parametrů. Musí být zadán alespoň jeden z parametrů. Z vyhledávání jsou vyřazeni odstranění uživatelé a uživatelé s vlastností skrýt v nabídkách.

Parametr	Datový typ	Popis
jméno	string	Jméno a příjmení osoby.
email	string	Email osoby.

void ResolveTicket(...)

Vyřeší požadavek. Operace se provede pod účtem "_system". Pokud požadavek nelze uzavřít, operace skončí výjimkou.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.
zpráva	string	Zpráva žadateli požadavku.

string ReadColumn(...)

Vrátí hodnotu sloupce tabulky.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.
název tabulky	string	Název tabulky, odkud číst informace. Podporované hodnoty jsou: tHdTicket, tHdTicketCust, TicketForeignKeyInfo.
název sloupce	string	Název sloupce tabulky. V případě TicketForeignKeyInfo, jsou podporované tyto sloupce: - SolverName = jméno řešitele požadavku - SolverEmail = email řešitele požadavku - TicketPriority = priorita požadavku - SectionName = jméno služby, ve které se požadavek nachází - RoomName = místnost - SLAname = název SLA - FirstActText = původní text požadavku

void WriteColumn(...)

Zapíše hodnotu do sloupce tabulky.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.
název tabulky	string	Název tabulky, odkud číst informace. Podporované hodnoty jsou: tHdTicket, tHdTicketCust.
název sloupce	string	Název sloupce tabulky.
hodnota	string	Hodnota vložená do sloupce.

int CreateTicket(...)

Vytvoří nový požadavek. Návratová hodnota je číslo (ID) nového požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis
ID osoby	int	ID osoby vytvářející požadavek.
ID osoby	int	ID osoby žadatele.
jméno	string	Jméno a příjmení žadatele.
email	string	Email žadatele.
služba	string	Úplné jméno služby, do které bude požadavek založen.
SLA	string	Název SLA.
název požadavku	string	Název požadavku.
popis	string	Popis požadavku.
HTML popis	string	Popis požadavku s HTML formátováním.
od	string	Email odesílatele - pouze pro emaily.
komu	string	Příjemci zprávy - pouze pro emaily.
kopie	string	Příjemci zprávy v poli kopie - pouze pro emaily.
datum vytvoření	datetime	Datum vytvoření záznamu v UTC - pouze pro emaily.
ID druhu záznamu	string	Typ události zakládacího záznamu.

int CreateAct(...)

Vytvoří nový záznam v deníku požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	ID požadavku, ke kterému se má záznam vytvořit.
ID osoby	int	ID osoby zakládající záznam.
předmět	string	Předmět záznamu.
zpráva	string	Zpráva.
HTML zpráva	string	Zpráva s HTML formátováním.
jméno odesílatele	string	jméno odesílatele.
email odesílatele	string	Email odesílatele - pouze pro emaily.
komu	string	Příjemci zprávy - pouze pro emaily.
kopie	string	Příjemci zprávy v poli kopie - pouze pro emaily.
datum vytvoření	datetime	Datum vytvoření záznamu v UTC - pouze pro emaily.
ID druhu záznamu	string	Typ události záznamu v deníku.
ukázat žadateli	bool	Zobrazovat událost žadateli.

GUID BeginUpload(...)

Zahájení nahrávání souboru na server.

Parametr	Datový typ	Popis
soubor	string	Cesta k souboru.
typ	string	Typ souboru.

void UploadDataPart(...)

Načtení části souboru na server.

Parametr	Datový typ	Popis
ID session	GUID	Iidentifikátor session, který vrátila funkce BeginUpload.
pořadové číslo	int	Pořadové číslo části souboru.
data	byte[]	Binární data souboru.
velikost	int	Velikost načítané části souboru v bajtech.

void EndUpload(...)

Ukončení nahrávání souboru na server a uložení do databáze k odpovídajícímu záznamu.

Parametr	Datový typ	Popis
ID session	GUID	Identifikátor session, který vrátila funkce BeginUpload.
počet částí	int	Celkový počet částí souboru.
ID záznamu	int	ID záznamu v deníku ServiceDesk, ke kterému se má soubor připojit jako příloha.
ID přílohy	string	ID přílohy vložené přímo v těle emailové zprávy. Nepovinné.

void CancelUpload(...)

Zrušení nahrávání souboru na server a smazání dočasného souboru.

Parametr	Datový typ	Popis
ID session	GUID	Identifikátor session, který vrátila funkce BeginUpload.

DateTime GetLastSectionChange()

Zjištění data a času poslední úpravy služeb.

string[] GetHdSectionsList()

Vrátí seznam aktivních (nesmazaných) služeb (i složek). Údaje jsou v seznamu zakódovány v uspořádaných pěticích:
1. ID služby
2. Název služby
3. Umístění ve stromu služeb
4. Popis služby - je zakódován jako Uri.EscapeDataString
5. Jedná se o složku [0|1]

bool AssignToSolver(...)

Předání požadavku řešiteli.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.
ID osoby	int	Identifikační číslo osoby, která se má stát novým řešitelem požadavku.

Notifikace

void NotifyOnHdTicketAccepted(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že požadavek byl přijat do systému.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Číslo požadavku.
zpráva	string	Zpráva žadateli.

void NotifyOnHdTicketCreated(...)

Odešle operátorům a řešitelům (případně i žadateli) požadavku notifikaci s informací, že požadavek byl založen.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	První událost požadavku.
odeslat žadateli	bool	Odeslat notifikaci žadateli.

void NotifyOnHdTicketRejected(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že požadavek byl zamítnut.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Číslo požadavku.
zpráva	string	Zpráva žadateli.

void NotifyOnHdTicketExpired(...)

Odešle notifikaci s informací, že schvalování požadavku vypršelo.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Číslo požadavku.

void NotifyOnHdTicketApprovalCanceled(...)

Odešle notifikaci s informací, že schvalování požadavku bylo zrušeno.

Parametr	Datový typ	Popis
ID požadavku	int	Číslo požadavku.

void NotifyOnHdTicketApprovalItem(...)

Odešle notifikaci s informací, že osoba má schválit požadavek.

Parametr	Datový typ	Popis
ID schvalovací položky	int	Číslo schvalovací položky.
ID osoby	int	Identifikátor osoby (tPerson).

void NotifyOnHdTicketResolved(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že požadavek byl vyřešen.

Parametr	Datový typ	Popis
ID uzavírací události	int	Číslo události, která vyřešila požadavek.
zpráva	string	Zpráva žadateli.

void NotifySubscribersOnHdTicketResolved(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že požadavek byl vyřešen.

Parametr	Datový typ	Popis
ID uzavírací události	int	Číslo události, která vyřešila požadavek.
zpráva	string	Zpráva žadateli.

void NotifyOnMessageSent(...)

Odešle řešitelům / odběratelům notifikaci s informací, že byla přijata nová zpráva k požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Identifikační číslo události zprávy.

void NotifySubscribersOnMessageSent(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že byla přijata nová zpráva k požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události zprávy.

void NotifyOnHdTicketPassed(...)

Odešle notifikaci s informací, že požadavek byl předán (jinému) řešiteli. Notifikace je zaslána původnímu řešiteli a novému řešiteli (případně operátorům).

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události předání řešiteli.
ID původního řešitele	int	Identifikátor osoby původního řešitele, pokud je 0, požadavek neměl řešitele.
ID nového řešitele	int	Identifikátor osoby nového řešitele, pokud je 0, požadavek byl vrácen operátorům.
zpráva	string	Zpráva řešitelům / operátorům.

void NotifyOnHdTicketHdSectionChanged(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že požadavek byl přesunut do jiné služby.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události přesunu do jiné služby.
ID původní služby	int	Identifikátor původní služby, služba musí existovat.
ID nové služby	int	Identifikátor nové služby, služba musí existovat.
zpráva	string	Zpráva řešitelům / operátorům.

void NotifyOnHdTicketDeadlineChanged(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že u požadavku byl nastaven / změněn / zrušen termín.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události změny termínu.
původní termín	datetime	Původní termín požadavku, pokud je hodnota datumu menší než 1.1.0001, původní termín byl prázdný - jedná se tedy o nastavení nového termínu.
nový termín	datetime	Nový termín požadavku, pokud je hodnota datumu menší než 1.1.0001, termín bude zrušen.
důvod	string	Zpráva - důvod změny termínu.

void NotifySubscribersOnHdTicketDeadlineChanged(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že u požadavku byl nastaven / změněn / zrušen termín.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události změny termínu.
původní termín	datetime	Původní termín požadavku, pokud je hodnota data menší než 1.1.0001, původní termín byl prázdný - jedná se tedy o nastavení nového termínu.
nový termín	datetime	Nový termín požadavku, pokud je hodnota data menší než 1.1.0001, termín bude zrušen.
důvod	string	Zpráva - důvod změny termínu.

void NotifyOnHdTicketUserOpen(...)

Odešle řešiteli požadavku notifikaci s informací, že žadatel znovu otevřel požadavek.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události otevření požadavku.
důvod	string	Zpráva - důvod otevření požadavku.

void NotifyOnHdTicketSolverOpen(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že řešitel znovu otevřel požadavek.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události otevření požadavku.
důvod	string	Zpráva - důvod otevření požadavku.

void NotifySubscribersOnHdTicketOpen(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že požadavek byl znovu otevřen.

Parametr	Datový typ	Popis
ID události	int	Číslo události otevření požadavku.
zpráva	string	Zpráva - důvod otevření požadavku.

void NotifyUserOnMessageRejected(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že požadavek byl zamítnut, protože nemá oprávnění používat službu.

Parametr	Datový typ	Popis
ID služby	int	Identifikátor služby.
jméno odesílatele	string	Jméno a příjmení odesílatele zprávy.
email odesílatele	string	Email odesílatele zprávy.
email příjemce	string	Email příjemce zprávy (původní odesílatel zprávy).
datum	string	Datum původní zprávy.
ID zprávy	string	Identifikátor zprávy.
předmět	string	Předmět původní zprávy.
text	string	Text původní zprávy.

void NotifyUserOnOpenRejected(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že znovuotevření požadavku bylo zamítnuto.

Parametr	Datový typ	Popis
ID služby	int	Identifikátor služby.
jméno odesílatele	string	Jméno a příjmení odesílatele zprávy.
email odesílatele	string	Email odesílatele zprávy.
email příjemce	string	Email příjemce zprávy (původní odesílatel zprávy).
CC příjemce	string	CC (CarbonCopy, kopie) původní zprávy.
datum	string	Datum původní zprávy.
ID zprávy	string	Identifikátor zprávy.
předmět	string	Předmět původní zprávy.
text	string	Text původní zprávy.

Automatická upozornění

void SendAllNonSummaryAlerts()

Odešle ihned všechna upozornění (na neřešení, na termín) k jednotlivým požadavkům.
Pozn.: Metoda nemá žádný parametr.

void SendAllSummaryAlerts()

Odešle souhrnná upozornění (na neřešení, na termín), ale pouze ta, která se mají posílat v aktuální hodinu.
Pozn.: Metoda nemá žádný parametr.

Další metody

string GetWebServiceVersion()

Vrátí aktuální verzi webové služby.

string GetServiceDeskPortalUrl()

Vrátí URL adresu Service Desk webové aplikace.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.