SLA

SLA (Service Level Agreement, česky dohoda o úrovních služeb) definuje kvalitu, s jakou je služba poskytována.

Příkazem Spravovat – Service Desk – SLA se v hlavním okně zobrazí seznam SLA, který můžete upravovat příkazy Přidat, Upravit a Odstranit.

Pokud máte nadefinovány SLA, můžete je přiřadit Službám v nastavení dané služby na záložce SLA, viz Oprávnění.

Při úpravě SLA můžete na záložce Upozorňování nastavit pravidla pro zasílání upozornění na neřešení požadavků nebo na blížící se termín vyřešení.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.