Vrátí ID první nalezené osoby (nebo 0, pokud nebyl nikdo nalezen) dle zadaných parametrů. Musí být zadán alespoň jeden z parametrů. Z vyhledávání jsou vyřazeni odstranění uživatelé a uživatelé s vlastností skrýt v nabídkách.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
jjméno	string	Jméno a příjmení osoby.	Ano (pokud není vyplněn e-mail)
email	string	Email osoby.	Ano (pokud není vyplněno jméno)

void ResolveTicket(...)

Vyřeší požadavek. Operace se provede pod účtem "_system". Pokud požadavek nelze uzavřít, operace skončí výjimkou.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.	Ano
zpráva	string	Zpráva žadateli požadavku./td>	NNe

string ReadColumn(...)

Vrátí hodnotu sloupce tabulky.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.	Ano
název tabulky	string	Název tabulky, odkud číst informace. Podporované hodnoty jsou: tHdTicket, tHdTicketCust, TicketForeignKeyInfo.	Ano
název sloupce	string	Název sloupce tabulky. V případě TicketForeignKeyInfo, jsou podporované tyto sloupce: - SolverName = jméno řešitele požadavku - SolverEmail = email řešitele požadavku - TicketPriority = priorita požadavku - SectionName = jméno služby, ve které se požadavek nachází - RoomName = místnost - SLAname = název SLA - FirstActText = původní text požadavku	Ano

void WriteColumn(...)

Zapíše hodnotu do sloupce tabulky.

Poznámka:

Lze zapisovat do všech sloupců z tabulky tHdTicketCust, a do následujících sloupců z tabulky tHdTicket:
mHdTicketNotice, sHdTicketCategory, sHdTicketGroup, sHdTicketHdBranch, sHdTicketDeviceCode, sHdTicketUserPhon, mHdTicketUserContact, sHdTicketUserMobile, sHdTicketUserOffice, sHdTicketUserDepartment, sHdTicketUserWorkPosition a sHdTicketUserCompany

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
IID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.	Ano
název tabulky	string	Název tabulky, odkud číst informace. Podporované hodnoty jsou: tHdTicket, tHdTicketCust.	Ano
název sloupce	string	Název sloupce tabulky.	Ano
hodnota	string	Hodnota vložená do sloupce./td>	Ano

int CreateTicket(...)

Vytvoří nový požadavek. Návratová hodnota je číslo (ID) nového požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID osoby	int	ID osoby vytvářející požadavek.	Ano
ID osoby	int	ID osoby žadatele.	Ano
jméno	string	Jméno a příjmení žadatele.	Ne
email	string	Email žadatele.	Ne
služba	string	Úplné jméno služby, do které bude požadavek založen.	Ne
SLA	string	Název SLA.	Ne
název požadavku	string	Název požadavku.	Ne
popis	string	Popis požadavku.	Ne
HTML popis	string	Popis požadavku s HTML formátováním.	Ne
od	string	Email odesílatele - pouze pro emaily.	Ne
komu	string	Příjemci zprávy - pouze pro emaily.	Ne
kopie	string	Příjemci zprávy v poli kopie - pouze pro emaily.	Ne
datum vytvoření	datetime	Datum vytvoření záznamu v UTC - pouze pro emaily.	Ano
ID druhu záznamu	string	Typ události zakládacího záznamu.	Ano

int CreateAct(...)

Vytvoří nový záznam v deníku požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	ID požadavku, ke kterému se má záznam vytvořit.	Ano
ID osoby	int	ID osoby zakládající záznam.	Ano
předmět	string	Předmět záznamu.	Ne
zpráva	string	Zpráva.	Ne
HTML zpráva	string	Zpráva s HTML formátováním.	Ne
jméno odesílatele	string	jméno odesílatele.	Ne
email odesílatele	string	Email odesílatele - pouze pro emaily.	Ne
komu	string	Příjemci zprávy - pouze pro emaily.	Ne
kopie	string	Příjemci zprávy v poli kopie - pouze pro emaily.	Ne
datum vytvoření	datetime	Datum vytvoření záznamu v UTC - pouze pro emaily.	Ano
ID druhu záznamu	int	Typ události záznamu v deníku.	Ano
ukázat žadateli	bool	Zobrazovat událost žadateli.	Ano

GUID BeginUpload(...)

Zahájení nahrávání souboru na server.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
soubor	string	Cesta k souboru.	Ne
typ	string	Typ souboru.	Ne

void UploadDataPart(...)

Načtení části souboru na server.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID session	GUID	Iidentifikátor session, který vrátila funkce BeginUpload.	Ano
pořadové číslo	int	Pořadové číslo části souboru.	Ano
data	byte[]	Binární data souboru.	Ano
velikost	int	Velikost načítané části souboru v bajtech.	Ano

void EndUpload(...)

Ukončení nahrávání souboru na server a uložení do databáze k odpovídajícímu záznamu.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID session	GUID	Identifikátor session, který vrátila funkce BeginUpload.	Ano
počet částí	int	Celkový počet částí souboru.	Ano
ID záznamu	int	ID záznamu v deníku ServiceDesk, ke kterému se má soubor připojit jako příloha.	Ano
ID přílohy	string	ID přílohy vložené přímo v těle emailové zprávy. Nepovinné.	Ne

void CancelUpload(...)

Zrušení nahrávání souboru na server a smazání dočasného souboru.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID session	GUID	Identifikátor session, který vrátila funkce BeginUpload.	Ano

DateTime GetLastSectionChange()

Zjištění data a času poslední úpravy služeb.

string[] GetHdSectionsList()

Vrátí seznam aktivních (nesmazaných) služeb (i složek). Údaje jsou v seznamu zakódovány v uspořádaných pěticích:
1. ID služby
2. Název služby
3. Umístění ve stromu služeb
4. Popis služby - je zakódován jako Uri.EscapeDataString
5. Jedná se o složku [0|1]

bool AssignToSolver(...)

Předání požadavku řešiteli.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.	Ano
ID osoby	int	Identifikační číslo osoby, která se má stát novým řešitelem požadavku.	Ano

string[] GetPersonCommunicationTickets(...)

Zobrazí přehled požadavků, v jejichž denících osoba naposled prováděla změny (Poslední komunikace osoby).

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID uživatele	int	Identifikační číslo uživatele, jehož komunikaci chcete zobrazit.	Ano
Počet požadavků	int	Počet požadavků (ve kterých uživatel naposled komunikoval), které chcete zobrazit.	Ano

Notifikace

void NotifyOnHdTicketAccepted(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že požadavek byl schválen.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Číslo požadavku.	Ano
zpráva	string	Zpráva žadateli.	Ne

void NotifyOnHdTicketCreated(...)

Odešle operátorům a řešitelům (případně i žadateli) požadavku notifikaci s informací, že požadavek byl založen.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	První událost požadavku.	Ano
odeslat žadateli	bool	Odeslat notifikaci žadateli.	Ano

void NotifyOnHdTicketRejected(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že požadavek byl zamítnut.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Číslo požadavku.	Ano
zpráva	string	Zpráva žadateli.	Ne

void NotifyOnHdTicketExpired(...)

Odešle notifikaci s informací, že schvalování požadavku vypršelo.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Číslo požadavku.	Ano

void NotifyOnHdTicketApprovalCanceled(...)

Odešle notifikaci s informací, že schvalování požadavku bylo zrušeno.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Číslo požadavku.	Ano

void NotifyOnHdTicketApprovalItem(...)

Odešle notifikaci s informací, že osoba má schválit požadavek.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID schvalovací položky	int	Číslo schvalovací položky.	Ano
ID osoby	int	Identifikátor osoby (tPerson).	Ano

void NotifyOnHdTicketResolved(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že požadavek byl vyřešen.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID uzavírací události	int	Číslo události, která vyřešila požadavek.	Ano
zpráva	string	Zpráva žadateli.	Ne

void NotifySubscribersOnHdTicketResolved(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že požadavek byl vyřešen.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID uzavírací události	int	Číslo události, která vyřešila požadavek.	Ano
zpráva	string	Zpráva žadateli.	Ne

void NotifyOnMessageSent(...)

Odešle řešitelům / odběratelům notifikaci s informací, že byla přijata nová zpráva k požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Identifikační číslo události zprávy.	Ano
zpráva	int	Hodnota určuje, komu se zpráva odešle: -1 - notifikace se odešle pouze žadateli. -2 - vynutí se odeslání notifikace řešitelům (operátorům). 0 - odešle se standardní notifikace o nové zprávě.	Ano

void NotifySubscribersOnMessageSent(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že byla přijata nová zpráva k požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události zprávy.	Ano

void NotifyOnHdTicketPassed(...)

Odešle notifikaci s informací, že požadavek byl předán (jinému) řešiteli. Notifikace je zaslána původnímu řešiteli a novému řešiteli (případně operátorům).

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události předání řešiteli.	Ano
ID původního řešitele	int	Identifikátor osoby původního řešitele, pokud je 0, požadavek neměl řešitele.	Ano
ID nového řešitele	int	Identifikátor osoby nového řešitele, pokud je 0, požadavek byl vrácen operátorům.	Ano
zpráva	string	Zpráva řešitelům / operátorům.	Ne

void NotifyOnHdTicketHdSectionChanged(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že požadavek byl přesunut do jiné služby.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události přesunu do jiné služby.	Ano
ID původní služby	int	Identifikátor původní služby, služba musí existovat.	Ano
ID nové služby	int	Identifikátor nové služby, služba musí existovat.	Ano
zpráva	string	Zpráva řešitelům / operátorům.	Ne

void NotifyOnHdTicketDeadlineChanged(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že u požadavku byl nastaven / změněn / zrušen termín.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události změny termínu.	Ano
původní termín	datetime	Původní termín požadavku, pokud je hodnota datumu menší než 1.1.0001, původní termín byl prázdný - jedná se tedy o nastavení nového termínu.	Ano
nový termín	datetime	Nový termín požadavku, pokud je hodnota datumu menší než 1.1.0001, termín bude zrušen.	Ano
důvod	string	Zpráva - důvod změny termínu.	Ne

void NotifySubscribersOnHdTicketDeadlineChanged(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že u požadavku byl nastaven / změněn / zrušen termín.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události změny termínu.	Ano
nový termín	datetime	Nový termín požadavku, pokud je hodnota data menší než 1.1.0001, termín bude zrušen.	Ano
důvod	string	Zpráva - důvod změny termínu.	Ne

void NotifyOnHdTicketUserOpen(...)

Odešle řešiteli požadavku notifikaci s informací, že žadatel znovu otevřel požadavek.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události otevření požadavku.	Ano
důvod	string	Zpráva - důvod otevření požadavku.	Ne

void NotifyOnHdTicketSolverOpen(...)

Odešle žadateli požadavku notifikaci s informací, že řešitel znovu otevřel požadavek.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události otevření požadavku.	Ano
důvod	string	Zpráva - důvod otevření požadavku.	Ne

void NotifySubscribersOnHdTicketOpen(...)

Odešle odběratelům notifikaci s informací, že požadavek byl znovu otevřen.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID události	int	Číslo události otevření požadavku.	Ano
zpráva	string	Zpráva - důvod otevření požadavku.	Ne

void NotifyUserOnMessageRejected(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že požadavek byl zamítnut, protože nemá oprávnění používat službu.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID služby	int	Identifikátor služby.	Ano
jméno odesílatele	string	Jméno a příjmení odesílatele zprávy.	Ne
email odesílatele	string	Email odesílatele zprávy.	Ne
email příjemce	string	Email příjemce zprávy (původní odesílatel zprávy).	Ne
datum	string	Datum původní zprávy.	Ne
ID zprávy	string	Identifikátor zprávy.	Ne
předmět	string	Předmět původní zprávy.	Ne
text	string	Text původní zprávy.	Ne

void NotifyUserOnOpenRejected(...)

Odešle žadateli notifikaci s informací, že znovu otevření požadavku bylo zamítnuto.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID požadavku	int	Identifikační číslo požadavku.	Ano
ID služby	int	Identifikátor služby.	Ano
jméno odesílatele	string	Jméno a příjmení odesílatele zprávy.	Ne
email odesílatele	string	Email odesílatele zprávy.	Ano
email příjemce	string	Email příjemce zprávy (původní odesílatel zprávy).	Ne
CC příjemce	string	CC (CarbonCopy, kopie) původní zprávy.	Ne
datum	string	Datum původní zprávy.	Ne
ID zprávy	string	Identifikátor zprávy.	Ne
předmět	string	Předmět původní zprávy.	Ne
text	string	Text původní zprávy.	Ne
Značka požadavku	string	Značka požadavku, který byl vytvořen, pokud se žadatel pokusil znovu otevřít požadavek po vypršení lhůty.	Ne

Automatická upozornění

void SendNonSummaryAlert(...)

Odešle ihned všechna upozornění (na neřešení, na termín) k zadanému požadavku.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID pravidla	int	Číslo pravidla pro odeslání notifikace, které je nastaveno na SLA.	Ano

void SendSummaryAlert(...)

Odešle souhrnné upozornění (na neřešení, na termín) k zadanému požadavku, ale pouze pokud se mají posílat v aktuální hodinu.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID pravidla	int	Číslo pravidla pro odeslání notifikace, které je nastaveno na SLA.	Ano

Další metody

bool IsActivated(...)

Vrátí informaci o tom, zda je zadaný modul aktivovaný.

Parametr	Datový typ	Popis	Povinný
ID modulu	int	Identifikační číslo modulu, který chcete ověřit.	Ano

string GetWebServiceVersion()

Vrátí aktuální verzi webové služby.

string GetServiceDeskPortalUrl()

Vrátí URL adresu Service Desk webové aplikace.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.