Skip Navigation LinksALVAO 8.1Rozšiřující modulyALVAO Outlook Add-in Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Přepnout verzi ALVAO
Change language

ALVAO Outlook Add-in

ALVAO Outlook Addin je doplněk pro Microsoft Outlook, který dovoluje pracovat s požadavky v ALVAO Service Desk přímo v prostředích Microsoft Outlook 2010 a Microsoft Outlook 2013.

Přehled použitých pojmů

Pojem Význam
Cílový požadavek Detail požadavku v ALVAO WebApp v rámci Panelu úkolů ALVAO bez ohledu na aktuálně zobrazenou záložku (Obecné, Vazby, …).
Režim úprav V tomto režimu není Panelu úkolů ALVAO nikterak aktualizován změnou vybrané položky.

Zobrazení požadavků

  1. V MS Outlook vyberte položku (e-mail, událost, schůzku, úkol), která má v předmětu uvedenu platnou značku požadavku z ALVAO Service Desk (např. T123ALVAO).
  2. V Panelu úkolů ALVAO se zobrazí deník požadavku (cílový požadavek).
Tipy:
S cílovým požadavkem je možné pracovat přímo v prostředí MS Outlook s využitím příkazů, které poskytuje ALVAO WebApp.
Pro práci s požadavkem v samostatném okně mimo Outlook použijte příkaz Zobrazit požadavek z místní nabídky nad zprávou, který otevře požadavek v aplikaci ALVAO Service Desk Konzole nebo ALVAO WebApp v závislosti na nastavení doplňku.
Další možností je použít tlačítko Otevřít v samostatném okně v záhlaví Panelu úkolů ALVAO.

Vytvoření nového požadavku ze zprávy

Pomocí následujícího postupu můžete v ALVAO Service Desk vytvořit požadavky na základě zpráv, které zatím nesouvisí s žádnými požadavky.

  1. V MS Outlook vyberte jednu nebo více zpráv, ze kterých chcete vytvořit požadavky v ALVAO Service Desk. Pro každou zprávu bude vytvořen jeden požadavek.
  2. Na záložce Domů vyberte příkaz Nový požadavek ze zprávy, příp. vyberte tento příkaz z místní nabídky nad vybranou zprávou.
  3. V okně Vyberte službu vyberte službu, do které chcete požadavek/ky vytvořit a stiskněte tlačítko Nový požadavek ze zprávy.
Poznámky:
Žadatelem nově vytvořeného požadavku je odesílatel zprávy. Nemá-li odesílatel (resp. účet Host, není-li odesílatel rozpoznán) právo žádat na službě, požadavek není založen. Při založení požadavku je použito výchozí SLA.
Z předmětu zprávy jsou odebrány všechny počáteční předpony RE: a FW:.
Akce založení požadavku ze zprávy nemění režim ani neaktualizuje okno náhledů v panelu úkolů.
Nemá-li vyčítaná zpráva vyplněn předmět, je použit zástupný text „(bez názvu)“ pro název požadavku, respektive „(bez předmětu)“ pro zakládající zprávu v deníku požadavku. Uvozovky v náhradních textech nejsou součástí řetězce.

Uložení zprávy do deníku existujícího požadavku

Pomocí následujícího postupu můžete vybrané zprávy, které nesouvisí s žádným požadavkem (tj. nemají v předmětu značku požadavku), nebo nejsou uloženy v jeho deníku (např. proto, že nebyly odeslány v kopii na adresu služby), dodatečně uložit do deníku existujícího požadavku.

  1. V MS Outlook vyberte zprávu/y, které chcete uložit do deníku existujícího požadavku.
  2. V Panelu úkolů ALVAO vyhledejte (např. příkazem Prohledat požadavky, ) cílový požadavek, do jehož deníku chcete zprávy uložit.
  3. Na záložce Domů vyberte příkaz Uložit do deníku požadavku, příp. tento příkaz vyberte z místní nabídky nad vybranou zprávou.
  4. Na obrazovce se otevře okno s výzvou k potvrzení akce. Zkontrolujte číslo požadavku ve výzvě a potvrďte akci tlačítkem Ano.
Poznámky:
Načtené zprávy se do deníku požadavku ukládají s časem odeslání, a proto se nemusí zobrazit hned v horní části deníku při řazení dle sloupce Datum, zařadí se chronologicky za případné novější záznamy.
Není-li odesílatel zprávy rozpoznán, je jako odesílatel veden Host (e-mailová adresa odesílatele se v deníku zobrazuje).
Nemá-li vyčítaná zpráva vyplněn předmět, je použit zástupný text „(bez předmětu)“. Uvozovky nejsou součástí řetězce.

Vyhledání cílového požadavku pro zpracování nerozpoznaných položek

Je-li vybraná položka bez platné značky požadavku v předmětu, jsou uživateli v Panelu úkolů ALVAO dostupné přehledy požadavků, ze kterých může rychle vybrat cílový požadavek, který může dále využít například pro uložení zprávy do deníku požadavku.

Poznámky:
Použitím kteréhokoliv z odkazů přejde Panelu úkolů ALVAO do režimu úprav.
V přehledech jsou uvedeny i uzavřené požadavky.

Poslední komunikace s odesílatelem

V sekci je uvedeno nejvýše 5 požadavků, ve kterých odesílatel (respektive organizátor schůzky nebo autor úkolu) naposledy komunikoval, tzn. je odesílatelem (popř. autorem) nebo příjemcem alespoň jednoho záznamu v deníku.

Přehled je řazen dle data sloupce Poslední aktivita osoby.

Pro zobrazení veškeré komunikace odesílatele, použijte odkaz Zobrazit více na konci sekce.

Poznámky:

Sekce se nezobrazuje pokud:

  • není vybrána žádná položka
  • e-mailová adresa odesílatele (respektive organizátora schůzky, nebo tvůrce úkolu) není vedena v ALVAO Service Desk.
  • všechny položky ze skupiny vybraných položek nemají shodnou e-mailovou adresu odesílatele (respektive organizátora schůzky, nebo tvůrce úkolu)
  • uživatel nemá oprávnění k zobrazení požadavků

Poslední zobrazené požadavky

V sekci je uvedeno nejvýše 5 posledních cílových požadavků, které nejsou uvedeny v sekci Poslední komunikace odesílatele.

Pro zobrazení všech požadavků použijte odkaz Požadavky.

Nastavení doplňku ALVAO

Pro nastavení doplňku použijte příkaz Soubor - Nastavení doplňku ALVAO, který zobrazí formulář Nastavení doplňku ALVAO.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.