Načtení požadavku z MS Outlook

Pokud chcete z příchozích e-mailů vytvořit nové požadavky, postupujte následujícím způsobem.

1. V aplikaci MS Outlook vyberte ve složce Doručená pošta zprávu resp. zprávy, které chcete načíst do Konzole jako nové požadavky.
2. V Konzole v okně Požadavky k řešení klepněte pravým tlačítkem myši na seznamu požadavků (v horní části okna) a z nabídky vyberte Načíst zprávy z MS Outlook.
3. Pokud máte oprávnění k více službám, zvolte právě jednu, do které chcete nové požadavky umístit.
4. Na obrazovce se otevře okno pro povolení přístupu k údajům uloženým v MS Outlook. Povolte přístup na 1 minutu.
5. Vybrané zprávy se načtou do databáze a zobrazí se v seznamu požadavků.

V deníku takto načtených požadavků najdete celé znění načtené zprávy včetně příloh.
Na základě každé zprávy se vytvoří jeden nový požadavek. Požadavek je přiřazen řešiteli, který požadavek takto vytvořil. Pro načtení zprávy k již existujícímu požadavku viz Načtení zprávy od žadatele z MS Outlook

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.