Formulář pro podání nového požadavku

V tomto okně můžete určit podobu formuláře Nový požadavek, kterým žadatelé podávají samoobslužně své požadavky. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat jiné položky. Hlavním řešitelům, kteří zapisují požadavky žadatelů, se tento formulář také zobrazuje, oproti žadatelům v něm ale operátoři navíc mají k dispozici další položky.

Možnosti:

Panel příkazů
- Uložit a zavřít – uložení změn a zavření okna.
- Přidat položku – přidání položky na konec formuláře.
- Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL) – vyberte, jestli chcete navrhnout formulář výběrem položek požadavku, nebo použít vlastní naprogramovaný formulář a zadat pouze jeho URL adresu.
- ...
  - Výchozí šablona požadavků – výběr výchozí šablony požadavků, podle které se vyplní výchozí hodnoty položek formuláře. Příkaz se zobrazuje pouze v režimu Návrh formuláře.
  - Javascript – zadání vlastního javascriptu, který se přidává do stránky formuláře a může modifikovat její vzhled i chování. Tento příkaz je dostupný pouze po aktivaci modulu ALVAO Service Desk Custom Apps.
  - Proces – zobrazí stránku procesu upravované služby.
Režim Návrh formuláře – v tomto režimu jsou v okně zobrazeny položky formuláře. Další položky můžete do formuláře přidat příkazem Přidat položku v panelu příkazů nebo tlačítkem pod poslední položkou. Kliknutím na název položky se rozbalí její tělo s dalšími volbami. Pořadí položek na formuláři můžete změnit jejich přetažením myší.
- Požadováno pro - položka se na formuláři zobrazuje pouze členům systémové skupiny Uživatelé s oprávněním vytvářet požadavky pro jiné uživatele. Tuto položku nelze z formuláře odstranit ani přesunout na jiné místo.
- Název požadavku – tato položka se v editoru zobrazuje i v případě, že je na formuláři skrytá.
  - Zobrazit na formuláři – zapněte, pokud na formuláři chcete žadatelům zobrazit pole pro zadání názvu požadavku.
  - Skrýt na formuláři a název požadavku sestavit podle šablony – zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadával název požadavku do formuláře, ale aby se název sestavil automaticky z hodnot jiných položek. Zadejte šablonu, podle které se má název automaticky sestavit. V šabloně můžete použít statický text a také proměnné představující hodnoty položek požadavku. Šablona se aplikuje pouze na nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, při změně hodnoty dané položky požadavku (proměnné) se požadavek automaticky nepřejmenuje.
    - Vložit proměnnou – v šabloně názvu požadavku umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit proměnnou, a potom z této nabídky proměnnou vyberte.
- Objekty
  - Povinná – viz tato volba v bloku Další položky
  - Vložit do šablony názvu požadavku – viz tato volba v bloku Další položky
  - Omezit pole druhem objektu – pokud chcete, aby žadatel při podání požadavku mohl do pole Objekty vyplnit pouze objekty určitých druhů, zadejte tyto povolené druhy.
- Další položky – seznam dalších položek formuláře.
  - Záhlaví položky
    - Položka formuláře (ikona „zámku“) – touto ikonou jsou označeny položky, které jsou pouze na formuláři pro podání nového požadavku. Tyto položky se, na rozdíl od položek definovaných procesem, nezobrazují v požadavku na záložce Obecné a členové řešitelského týmu nemohou v požadavku měnit jejich hodnoty. Stejně jako položky definované procesem se tyto položky zapíší do zakládací zprávy požadavku a je možné je zobrazit ve sloupcích tabulky požadavků.
    - Upravit (ikona „tužka“) – úprava vybrané vlastní položky požadavků.
    - Odebrat z formuláře (ikona „popelnice“) – odebrání vybrané položky z formuláře. Z formuláře nelze odebrat položky, které jsou v procesu služby nastaveny jako povinné pro stav Nový.
  - Tělo položky
    - Povinná – zapněte, pokud chcete, aby žadatel nemohl podat požadavek, aniž by do této položky vyplnil hodnotu. U položek, které jsou v procesu služby nastavené jako povinné pro stav Nový, nelze tuto volbu vypnout. Položky Název požadavku, Popis požadavku a Přílohy požadavku nelze označit jako povinné.
    - Vložit do šablony názvu požadavku – na konec šablony názvu požadavku se přidá proměnná představující hodnotu této položky, viz Název požadavku.
Režim Vlastní formulář (URL)
- URL vlastního formuláře - případně zadejte cestu k formuláři pro podání nového požadavku, obvykle ve tvaru ~/Custom/<název rozšíření>/<název formuláře bez přípony .cshtml>.

Na formuláři Nový požadavek se kromě vybraných volitelných položek zobrazují také všechny povinné položky pro stav Nový dle nastavení procesu.

Poznámka:

Služba - Upravit - sekce Rozšířené - volba Zobrazit žadateli volitelné položky neurčuje položky zobrazené na formuláři Nový požadavek.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.