Vlastní funkce pro výběr služeb

Při vytváření požadavku a případném přesunu požadavku do jiné služby se vybírá služba, do které bude požadavek vytvořen/přesunut.

Týká se to následujících formulářů:

Chování systému

V poli Služba se zobrazí lokalizovaný název služby včetně cesty ve stromu.

Po rozbalení seznamu se v poli zobrazí 20 služeb, ve kterých hlavní řešitel naposledy vytvořil požadavky. Vyhledávání v seznamu zobrazí všechny služby, ve kterých má aktuální řešitel požadavku SLA, bez ohledu na ostatní role přihlášených uživatelů.

Odstraněné služby, složky a proxy, které mají stejný název a výchozí šablonu požadavku jako zastupovaná služba, se nenabízejí.

Text zadaný do pole se vyhledává v názvu služby včetně cesty ve stromu a v klíčových slovech.

Hodnoty jsou seřazeny podle cesty ve stromu.

Vlastní funkce

Pokud chcete změnit způsob vyhledávání a řazení hodnot v poli služby, přidejte do databáze proceduru spHdSectionForRequesterSearch_Custom.

Pokud je v databázi definována procedura spHdSectionForRequesterSearch_Custom, použije se místo výchozí procedury spHdSectionForRequesterSearch procedura spHdSectionForRequesterSearch.

Procedura spHdSectionForRequesterSearch_Custom má stejné vstupy a výstupy jako stávající procedura spHdSectionForRequesterSearch.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.