Vznik požadavku

Požadavek může vzniknout jedním z následujících způsobů:

• Žadatel pošle svůj požadavek elektronickou poštou na adresu service desku, odkud je automaticky načten do databáze.
• Žadatel zadá svůj požadavek přes Portál.
• Žadatel pošle svůj požadavek elektronickou poštou operátorovi nebo řešiteli. Ten zprávu přijme v aplikaci MS Outlook a přepošle ji do schránky service desku pro automatické načtení nebo ji sám načte do Konzoly, viz Načtení požadavku z MS Outlook.
• Žadatel osobně nebo telefonicky sdělí svůj požadavek operátorovi nebo řešiteli. Ten požadavek ručně zapíše do Konzoly, viz Ruční zápis nového požadavku.

Pokud požadavek vznikl ve službě, kde je nastaveno výchozí schvalovací schéma, požadavek vstupuje do schvalování, pokud je zamítnut, automaticky se uzavírá.
Pokud není potřeba požadavek schválit, objeví se operátorům v okně Požadavky k řešení.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.