Skip Navigation LinksALVAO 7.0ALVAO Service DeskPožadavkyVznik požadavkuRuční zápis nového požadavku Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Ruční zápis nového požadavku

  1. V okně Požadavky k řešení vyberte v hlavní nabídce příkaz Soubor – Nový požadavek. Případně můžete použít také příkaz Nový požadavek z nabídky na ikoně Konzoly v hlavním panelu Windows.
  2. Na obrazovce se otevře okno, do kterého zadejte údaje o požadavku.
  3. Požadavek uložte tlačítkem OK.
  4. Nový požadavek se objeví v seznamu požadavků.

Pokud je požadavek rovnou uzavřen, automatický e-mail se uživateli neposílá.

Typy nových požadavků a událostí

Druh události Popis
e-mail Zpráva odeslaná elektronickou poštou.
Tento záznam nelze vytvořit ručně. Záznamy vznikají pouze načtením e-mailu ze schránky služby (zajišťuje aplikace SD MailboxReader) nebo z Outlooku (SD Console - Načít zprávy z MS Outlook).
telefon Mluvený rozhovor dvou a více lidí na dálku (telefon, konferenční hovor, videokonference apod.)
osobní jednání Rozhovor dvou a více lidí. Účastníci jsou osobně přítomni v místě jednání.
dopis Dokument doručený poštou.
hlasová zpráva Hlasová zpráva zaznamenaná přes telefon.
písemný vzkaz Dokument doručený interní poštou.
formulář Zpráva odeslaná samoobslužně přes uživatelské rozhraní aplikací ALVAO.
poznámka Obecná poznámka zaznamenaná v průběhu řešení požadavku řešitelem, operátorem, manažerem služby nebo schvalovatelem.
Tento záznam nelze použít při zakládání požadavku.
proces Záznam o provedení operace s požadavkem.
Tyto záznamy vznikají automaticky a nelze je vytvořit ručně.
ostatní Obecná komunikace. Není určen komunikační kanál (telefon, e-mail, atd.)
upozornění Záznam o vygenerování automatického upozornění na nečinnost nebo na blížící se termín vyřešení.
Tyto záznamy vznikají automaticky a nelze je vytvořit ručně.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.