ALVAO Outlook Addin

ALVAO Outlook Addin je rozšíření pro MS Outlook 2010 usnadňující práci s emaily odeslanými z požadavků v Service Desk.

Použití rozšíření

Obsahuje-li emailová zpráva, položka kalendáře nebo úkol v předmětu značku existujícího požadavku lze zobrazit jeho detail v podokně čtení, případně pomocí příkazu Zobrazit požadavek z místní nabídky zobrazit v samostatném okně nainstalované Service Desk Console nebo na Service Desk Portal dle nastavení.

Nastavení

Nastavení jsou Outlooku dostupná v Soubor-Nastavení doplňku ALVAO.

Service Desk Web Service

Pro správnou funkci doplňku je nutné mít správně zadanou URL Service Desk Web Service a nastavené ověřování uživatele.

Podokno čtení

Při aktivní volbě Zobrazovat požadavek v podokně čtení se zobrazuje v podokně čtení detail požadavku v podobě, jak ho zobrazuje Service Desk Portal.

Příkaz "Zobrazit požadavek"

Nastavení rozhodující o tom, jak se bude chovat příkaz Zobrazit požadavek.

Rozpoznaný požadavek se dle volby v části Požadavky zobrazit v zobrazuje buď v Service Desk Console, anebo na Service Desk Portal.

Service Desk Console

Tato část nastavení je dostupná pouze při aktivní volbě Požadavky zobrazit v - Service Desk Console.

Tlačítko Procházet slouží pro ruční nastavení pole Cesta k Serice Desk Console, pokud nebylo doplněno například z důvodu používaní Service Desk Console nainstalované na sdíleném síťovém disku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.