Skip Navigation LinksALVAO 10.0ALVAO Service DeskPožadavkyPoložky požadavku Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Položky požadavku

Každý požadavek má definovány položky, které u něj lze vyplnit. Tyto položky se zobrazují na kartě Obecné v detailu požadavku a také jako sloupce v tabulce požadavků.
Položky lze upravovat při editaci požadavku. Požadavek lze editovat v Alvao WebApp i v SD Console pomocí příkazu Upravit, v konzoli také dvojklikem na požadavek v tabulce.
Jaké položky lze u požadavku vyplnit, je definováno na procesu služby. Zde se také definuje, jaké položky jsou povinné a jaké volitelné.
V nastavení služby se určuje, jaké položky jsou viditelné pro žadatele a jaké se zobrazí k vyplnění při zakládání požadavku přes Katalog služeb ve WebAppu.

V systému jsou již předdefinované položky požadavku. V ALVAO Admin si lze také vytvořit Vlastní položky.
Vlastní položky se upravují stejně jako systémové položky požadavku, zobrazují se jako sloupce v tabulce požadavku a lze u nich nastavit, zda budou viditelné pro žadatele.

Poznámka:
Všechny systémové položky se při zakládání či úpravě požadavku v SD Console zobrazují na záložce Obecné. Vlastní položky se implicitně zobrazují na kartě Ostatní, ale na procesu služby lze (jednotlivým položkám) nastavit, aby se také zobrazovaly na kartě Obecné.

Základní položky požadavku

Všechny položky požadavku, respektive sloupce, které reprezentují tyto položky, naleznete zde.

Položka Popis Viditelný pro žadatele
Název Název požadavku. Ano
Stav Aktuální stav požadavku, např. "uzavřeno", "odloženo" apod. Ano
Související organizace Položka reprezentuje organizaci zákazníka, se kterým požadavek přímo souvisí (například v rámci obchodních případů, kdy žadatelem není osoba zákazníka). Bližší popis níže. Nastavitelné
Dopad Dopad (ne)vyřešení požadavku. Doplňuje se podle něj Priorita. Nastavitelné
Naléhavost Naléhavost vyřešení požadavku. Doplňuje se podle ní Priorita. Nastavitelné
Priorita Priorita požadavku pro vnitřní potřebu oddělení technické podpory. Upravuje se automaticky podle zadaného Dopadu a Naléhavosti, lze ji ručně přenastavit. Nastavitelné
Zařízení Zařízení v systému ALVAO Asset, kterého se požadavek týká. Tato položka je aktivní pouze v případě, že systém je integrován s produktem ALVAO Asset. Nastavitelné
Číslo zařízení Tuto hodnotu může žadatel zadat přes WebApp. Nastavitelné
Kategorie Kategorie požadavku pro účely statistického vyhodnocení. V programu Admin lze nadefinovat číselník kategorií, který je společný pro všechny služby service desku. Nastavitelné
Obor Další položka pro účely statistického vyhodnocení. Na rozdíl od položky Kategorie má každá služba vlastní číselník oborů a číselník je stromový (hierarchický). Nastavitelné
Skupina Pomocí této položky můžete požadavky jednoduše seskupovat tak, že několika požadavkům přidělíte stejnou skupinu. Seznam požadavků si potom seřadíte podle sloupce Skupina, takže požadavky ve skupině budou zobrazeny pohromadě. Ne
Žadatel Pracovník, který požadavek podal. Tuto položku při úpravě nelze měnit na záložce Obecné, je jí věnována samostatná záložka Žadatel, na které lze měnit také další údaje o žadateli požadavku, které se načítají z údajů v ALVAO Admin. Ano
Poznámky Interní poznámky oddělení technické podpory. Ne
Pořadí řešení Pořadí, v jakém bude požadavek řešen. Pořadí řešení se udržuje pro každého řešitele zvlášť. Ne
Interní cíl Název, datum a čas následujícího interního cíle v řešení požadavku. Interní cíl je započítán do Další akce požadavku. Ne

Související organizace

V Service Desk Console je pole v tabulkách požadavků vždy k dispozici. Upravit ho lze pouze, pokud je součástí procesu služby, stejně jako je tomu o ostatních volitelných položek.

Zobrazovaná organizace

Součástí procesu služby Registrovaný žadatel Organizace
Ano Nezohledňuje se Zobrazuje se nastavená organizace
Ne Ne Zobrazuje organizace žadatele zadaná při založení požadavku.
Ne Ano Zobrazuje organizace žadatele.
Poznámka:
Za požadavky neregistrovaných žadatelů jsou považovány požadavky ze sdíleného účtu, nebo účtu hosta.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.