Deník
Klepněte v menu na Zobrazení a vyberte příkaz
Deník. Na obrazovce se tím otevře okno, které se podobá seznamu požadavků. V jeho horní
části je však zobrazen kompletní deník celého service desku, tzn.
všechny přijaté nebo odeslané zprávy a všechny události, které nastaly.
Po seřazení událostí podle data získáte podrobný výpis všech aktivit
v systému za určité období. Pomocí filtrování podle sloupce
Poznámka
s použitím hvězdiček (znak *) můžete v deníku snadno vyhledávat, např.
vyhledat záznamy týkající se řešení určitého problému. Pro případné
další zpracování doporučujeme obsah tabulky odeslat do aplikace MS
Excel.
Události zapsané v deníku požadavku může dodatečně upravovat pouze
autor záznamu.
Poznámka:
Záznamy v deníku, které jsou starší než 3 měsíce, se automaticky přesouvají do archivu.
Archivované záznamy se ve výchozím nastavení nezobrazují. Zobrazit je můžete stisknutím
tlačítka v pravém spodním rohu tabulky, nebo příkazem z místní nabídky Tabulka – Zobrazit archiv.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|