Po vyřešení požadavku řešitel označí požadavek jako vyřešený příkazem Vyřešit. Řešitel může uvést svůj komentář, vložit článek z báze znalostí nebo přílohu. Zpráva o vyřešení se odešle žadateli elektronickou poštou a současně bude zobrazena na WebApp žadatele.
Požadavek se nyní zobrazuje i v okně Vyřešené požadavky.

Pokud je na stavu Vyřešeno nastavené automatické uzavření požadavku, tak se při vyřešení změní stav požadavku na Uzavřeno.
Je-li na procesu služby nastavena lhůta zpětného vyřešení, lze požadavek vyřešit i zpětně.
Nastavení automatického uzavření a lhůty zpětného vyřešení požadavku najdete na stránce Procesy.

Požadavek nelze vyřešit v těchto případech:

Požadavek má otevřený podřazený požadavek.
Požadavek nemá vyplněny povinné položky pro stav Vyřešeno.
Pracovní postup nedovoluje přechod z aktuálního stavu požadavku do stavu Vyřešeno. Více informací o nastavení pracovního postupu najdete na stránce Procesy.
Požadavek má vlastní workflow.
Datum a čas zpětného vyřešení jsou mimo lhůtu pro zpětné vyřešení, nebo předchází datu podání požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.