Služby
V tabulce hlavního okna je zobrazen strom
služeb, do kterých žadatelé mohou zadávat své požadavky.
Možnosti úprav tabulky najdete v nabídce
Úpravy.
Tipy pro lepší zobrazení a ovládání:
Tip:
Služby lze ve stromu také přesunovat myší metodou uchop a pusť (drag &
drop).
Tip:
Služby můžete upravovat i hromadně takto: v místní nabídce vyberte
příkaz Zobrazit jako seznam, v seznamu vyberte
několik služeb a použijte příkaz
Upravit.
Tip:
Přizpůsobte si tabulku: Pokud si služby zobrazíte jako seznam,
můžete skrývat či přidávat sloupce nebo vytvářet nové pohledy apod.
Tip:
Služby můžete ve stromu kopírovat příkazy Kopírovat/Vložit
dostupnými z hlavní i místní nabídky, klávesovou zkratkou
Ctrl+C nebo Ctrl+V, případně myší
metodou uchop a pusť (drag & drop) za současného držení klávesy
Ctrl. Službu je možné kopírovat včetně jejího podstromu. Kopírují
se veškerá nastavení služeb kromě záložky Načítání zpráv.
Tipy pro dobrou strukturu služeb:
Tip:
Žadatelé službu vybírají postupně směrem od kořene k listům stromu.
Doporučujeme strom navrhnout pokud možno tak, aby na cestě od kořene k
listům byli žadatelé schopni intuitivně vybrat správnou službu pro
vložení svého požadavku.
Tip:
Pro členění stromu služeb můžete použít pomocné služby s nastavenou
volbou
Složka. Do složek nelze vkládat nové požadavky.
Tip:
Pro často používané služby je možné vytvořit
zástupce služby na dostupnějším místě v katalogu služeb.
Poznámka: Po založení nové databáze je ve stromu
pouze výchozí služba "Helpdesk". Pokud chcete výchozí službu odstranit,
musíte nejprve nastavit jinou službu jako výchozí příkazem
Výchozí služba z místní nabídky.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|