Deník
Okno deník má stejnou strukturu a možnosti jako
Seznam požadavků. V hlavním gridu lze však místo požadavků zobrazit
všechny aktivity, které se odehrály v ALVAO Service Desk: tj. byly zařazeny do
Deníku některého požadavku a zároveň je má přihlášený uživatel právo vidět.
Poznámka:
Ve výchozím pohledu se zobrazují pouze aktivity z daného dne od aktuálně přihlášeného uživatele.
Poznámka:
Zobrazují se aktivity ne starší než 3 měsíce. Starší aktivity se
přesouvají do archivu. Archiv lze zobrazit stisknutím tlačítka v pravém
spodním rohu tabulky, nebo příkazem z místní nabídky
Tabulka – Zobrazit archiv.
Aktivity zobrazené v deníku:
- Zprávy - přijaté i odeslané e-mailové
zprávy.
- Události - např. postup práce (poznámka)
nebo záznam komunikace s klientem (událost).
- Změny položek požadavků - např. změna SLA,
termínu vyřešení, poznámky, ...
- Změny vazeb požadavků - přidání vazby,
odstranění vazby k požadavku. Tyto záznamy vidí jen uživatelé, kteří
mají roli operátor, řešitel, mimořádný řešitel nebo manažer alespoň na
jedné službě.
Tip:
Pomocí
filtrování můžete v deníku snadno např. vyhledat záznamy týkající se
řešení určitého problému.
Pro případné další zpracování doporučujeme obsah tabulky odeslat do aplikace
MS Excel.
Upozornění:
Obsah záznamů v deníku požadavku může dodatečně upravovat pouze autor
záznamu.
Poznámka:
V deníku se zobrazují všechny akce provedené v ALVAO Service Desk, ať už v
konzoli nebo přes WebApp.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|