Nová znalost
Tímto formulářem můžete vytvořit novou znalost.
Možnosti:
- Panel příkazů
- OK - odeslání formuláře
- Příloha - připojení přílohy ke znalosti. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Připojit přílohu
ve formuláři.
- Přiřadit do služeb - přiřazení znalosti do služeb. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Znalost přiřazena do služeb - Upravit
ve formuláři.
- Název - zadejte stručný název znalosti, který se bude zobrazovat jako nadpis.
- Anotace - stručně shrňte obsah znalosti. Tento text se zobrazuje pod nadpisem.
- Text - popište postup či vytvořte potřebný článek.
- Přílohy - seznam příloh znalosti
- Připojit přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Soubory můžete připojit také přetažením myší do formuláře (drag & drop).
- Znalost přiřazená do služeb - zkrácený seznam služeb, do kterých je znalost přiřazena.
- Upravit - v tabulce služeb vyberte služby, do kterých chcete znalost přiřadit.
- Zobrazit žadatelům - zapněte, pokud chcete, aby znalost viděli i žadatelé příslušných služeb. Pokud je volba vypnutá, znalost se zobrazuje pouze členům řešitelských týmů daných služeb.
- Pořadí zobrazení - zadejte číselnou hodnotu určující pořadí zobrazení znalosti v seznamech. Znalosti se zobrazují vzestupně podle hodnoty v této položce.
Tip:
Ve všech službách používejte jednotnou stupnici hodnot, např. 5=často používaná znalost (FAQ), 10=normální znalost, 15=málo používaná znalost. Zajistíte tím správné pořadí zobrazení znalostí z různých služeb.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|