Skip Navigation LinksALVAO 10.3Rejstřík oken a příkazůALVAO WebAppBáze znalostíSpravovatNová znalost Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Nová znalost

Tímto formulářem můžete vytvořit novou znalost.

Možnosti:

  • Panel příkazů
    • OK - odeslání formuláře
    • Příloha - připojení přílohy ke znalosti. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Připojit přílohu ve formuláři.
    • Přiřadit do služeb - přiřazení znalosti do služeb. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Znalost přiřazena do služeb - Upravit ve formuláři.
  • Název - zadejte stručný název znalosti, který se bude zobrazovat jako nadpis.
  • Anotace - stručně shrňte obsah znalosti. Tento text se zobrazuje pod nadpisem.
  • Text - popište postup či vytvořte potřebný článek.
  • Přílohy - seznam příloh znalosti
    • Připojit přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Soubory můžete připojit také přetažením myší do formuláře (drag & drop).
  • Znalost přiřazená do služeb - zkrácený seznam služeb, do kterých je znalost přiřazena.
    • Upravit - v tabulce služeb vyberte služby, do kterých chcete znalost přiřadit.
  • Zobrazit žadatelům - zapněte, pokud chcete, aby znalost viděli i žadatelé příslušných služeb. Pokud je volba vypnutá, znalost se zobrazuje pouze členům řešitelských týmů daných služeb.
  • Pořadí zobrazení - zadejte číselnou hodnotu určující pořadí zobrazení znalosti v seznamech. Znalosti se zobrazují vzestupně podle hodnoty v této položce.
    Tip:
    Ve všech službách používejte jednotnou stupnici hodnot, např. 5=často používaná znalost (FAQ), 10=normální znalost, 15=málo používaná znalost. Zajistíte tím správné pořadí zobrazení znalostí z různých služeb.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.