Báze znalostí

Báze znalostí je soubor znalostí, tj. článků, ve kterých mohou žadatelé i řešitelé najít návody k řešení častých situací, problémů nebo jiné užitečné informace. Bázi znalostí si zobrazíte příkazem v hlavní nabídce - Báze znalostí.

Každá znalost může být přiřazena do jedné nebo i do více služeb současně. Uživatelům se potom v aplikaci zobrazuje v kontextu daných služeb, např. žadatelům v katalogu služeb a ve formuláři pro podání nového požadavku. Znalosti, které nejsou přiřazeny do žádné služby, se zobrazují pouze na stránce Báze znalostí, příp. je můžete vyhledat.

Oprávnění ke znalostem

Žadatelé si mohou vyhledat a zobrazit pouze vybrané znalosti (viz volba Zobrazit žadatelům), které jsou přiřazené do jejich služeb. Žádné znalosti nemohou vytvářet ani upravovat a nevidí ani znalosti služeb, ve kterých nejsou žadateli.

Členové řešitelského týmu a mimořádní řešitelé služby mohou navíc vytvářet a upravovat všechny znalosti ve své službě a také znalosti, které nejsou přiřazeny do žádné služby.

Čtenáři služby nemohou znalosti upravovat, ale mohou si zobrazit všechny znalosti v dané službě, které vidí členové řešitelského týmu.

Statistika využití znalostí

Viz Analýza návštěvnosti ALVAO WebApp.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.