Notifikace

Notifikace jsou zprávy o určité události (např. vyřešení, změna termínu apod.) týkající se konkrétního požadavku, které ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům. Notifikace jsou rozděleny do dvou základních skupin:

Notifikace žadatelům - např. o vyřešení požadavku.

Notifikace operátorům a řešitelům - např. o předání požadavku k řešení.

Odesílání notifikací lze nastavovat na několika úrovních. Pokud je notifikace povolena nebo zakázána na více úrovních současně, použije se to nastavení, které je v následující tabulce nejvýš. Pokud na horní úrovni není notifikace nastavena, použije se nastavení z nižší úrovně:

Nastavení uživatele pro konkrétní službu

Každý uživatel si ho může změnit v Service Desk Console - Soubor - Nastavení - záložka Služby, nebo ALVAO WebApp - nabídka Uživatele - Nastavení - Uživatelské nastavení notifikací.

Nastavení uživatele společné pro všechny služby

Každý uživatel si ho může změnit v Service Desk Console - Soubor - Nastavení - záložka Služby, nebo ALVAO WebApp - nabídka Uživatele - Nastavení - Uživatelské nastavení notifikací, vyběrem položky <Všechny služby>.

Nastavení konkrétní služby

Toto nastavení provádí správce ALVAO v ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Služby - Upravit na záložce Notifikace.

Společné nastavení pro všechny služby

Toto nastavení provádí správce ALVAO v ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Nastavení na záložce Notifikace.

Výchozí nastavení

Notifikace operátorům a řešitelům	Výchozí nastavení
Předán požadavek	Neposílat
Požadavek vytvořen	Neposílat
Požadavek přesunut do jiné služby	Neposílat
Požadavek otevřen	Neposílat
Přijata nová zpráva	Neposílat
Požadavek vrácen operátorům	Neposílat
Notifikace žadatelům	Výchozí nastavení
Požadavek vytvořen	Posílat
Termín požadavku změněn	Posílat
Požadavek vyřešen	Posílat
Požadavek otevřen	Posílat

Vlastní notifikace

Texty výchozích notifikací žadatelům můžete nahradit vlastními notifikacemi. Vlastní notifikace se nastavují pro jednotlivé služby v ALVAO Admin – Spravovat - Service Desk - Služby - Upravit - záložka Notifikace.

Tip:

Vlastní notifikace můžete nastavit i hromadně pro více služeb naráz takto: v ALVAO Admin ve stromu služeb z místní nabídky vyberte příkaz Zobrazit jako seznam, v seznamu vyberte služby, pro které chcete nastavit vlastní notifikace a z místní nabídky vyberte příkaz Upravit. Na záložce Notifikace nastavte vlastní notifikace.

Notifikace pro členy řešitelského týmu

Notifikacím určeným členům řešitelského týmu můžete do předmětu zprávy přidat vlastní doplňující text. Text se s pomlčkou přidá za původní předmět notifikace. Tato úprava je globální pro všechny služby.

Pro doplnění textu do předmětu použijte tento SQL skript:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = 'zde zadejte doplňující textový řetězec' WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'

Proměnná

Popis

[$TicketID$]

Číslo požadavku.

[$TicketDeadline$]

Stanovený termín vyřešení požadavku

[$TicketSLA$]

Název SLA požadavku

[$TicketService$]

Název služby

[$TicketServicePhone$]

Telefonní číslo služby

[$TicketUserCompany$]

Organizace žadatele požadavku

[$TicketUserOffice$]

Kancelář žadatele požadavku

Pro obnovení výchozího předmětu použijte tento SQL skript:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = NULL WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'