Ruční zápis nového požadavku
- V okně Požadavky k řešení vyberte v hlavní nabídce příkaz
Domů – Nový požadavek. Případně můžete použít také příkaz Nový požadavek z nabídky na ikoně Konzole v hlavním panelu Windows.
- Na obrazovce se otevře okno, do kterého zadejte údaje o požadavku.
Okno má v záhlaví název procesu vybrané služby.
- Požadavek uložte tlačítkem OK.
- Nový požadavek se objeví v seznamu požadavků.
Pokud je požadavek rovnou uzavřen, automatický e-mail se uživateli neposílá.
Typy nových požadavků a událostí
| Druh události |
Popis |
| e-mail |
Zpráva odeslaná elektronickou poštou.
Tento záznam nelze vytvořit ručně. Záznamy vznikají pouze načtením e-mailu ze schránky služby (zajišťuje aplikace SD MailboxReader) nebo z Outlooku (SD Console - Načít zprávy z MS Outlook). |
| telefon |
Mluvený rozhovor dvou a více lidí na dálku (telefon, konferenční hovor, videokonference apod.) |
| osobní jednání |
Rozhovor dvou a více lidí. Účastníci jsou osobně přítomni v místě jednání. |
| dopis |
Dokument doručený poštou. |
| hlasová zpráva |
Hlasová zpráva zaznamenaná přes telefon. |
| písemný vzkaz |
Dokument doručený interní poštou. |
| formulář |
Zpráva odeslaná samoobslužně přes uživatelské rozhraní aplikací ALVAO. |
| poznámka |
Obecná poznámka zaznamenaná v průběhu řešení požadavku řešitelem, operátorem, manažerem služby nebo schvalovatelem.
Tento záznam nelze použít při zakládání požadavku. |
| proces |
Záznam o provedení operace s požadavkem.
Tyto záznamy vznikají automaticky a nelze je vytvořit ručně. |
| ostatní |
Obecná komunikace. Není určen komunikační kanál (telefon, e-mail, atd.) |
| upozornění |
Záznam o vygenerování automatického upozornění na nečinnost nebo na blížící se termín vyřešení.
Tyto záznamy vznikají automaticky a nelze je vytvořit ručně. |
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|