Vznik požadavku
Požadavek může vzniknout jedním z následujících způsobů:
- Žadatel zašle svůj požadavek elektronickou poštou na adresu
některé ze služeb Service Desku, odkud je automaticky vyčten do databáze.
- Žadatel zadá svůj požadavek přes ALVAO WebApp.
- Žadatel pošle svůj požadavek elektronickou poštou operátorovi
nebo řešiteli. Ten zprávu přijme v aplikaci MS Outlook a přepošle ji
do schránky Service Desku pro automatické načtení nebo ji sám načte
do Konzole, viz Načtení požadavku
z MS Outlook.
- Žadatel osobně nebo telefonicky sdělí svůj požadavek operátorovi
nebo řešiteli. Ten požadavek ručně zapíše do Konzole, viz
Ruční zápis nového požadavku.
Pokud je požadavek po vytvoření ve stavu, ve kterém je nadefinováno
automatické schvalování, požadavek vstupuje do schvalování. Po ukončení
schvalování se stav požadavku automaticky změní na koncový stav
definován v schvalovacím stavu.
Pokud není potřeba požadavek schválit, objeví se operátorům v okně
Požadavky k řešení.
Poznámka:
Nemá-li zaslaná zpráva vyplněn předmět, je použit zástupný text „(bez názvu)“ pro název požadavku, respektive „(bez předmětu)“ pro zakládací zprávu požadavku. Uvozovky v náhradních textech nejsou součástí řetězců.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|