Detail požadavku

V detailu požadavku, který se nachází v hlavním okně Service Desk Console vpravo dole, si lze zobrazit obsah záložek:

Obecné

Záložka zobrazuje položky požadavku (např. řešitel, žadatel či datum založení) vyplněné při založení či úpravě požadavku.
Některé položky, například žadatel či SLA jsou odkazy. Kliknutím na ně zobrazíte další podrobnosti o dané položce.

Komunikace

Záložka zobrazuje pouze ty záznamy deníku požadavku, které byly vytvořeny uživateli. Obsahuje všechny e-maily či provedené akce, ke kterým uživatele připsali vlastní zprávu nebo připojili přílohu. Neobsahuje automaticky generované záznamy např. o přesunu požadavku či upozornění o neřešení požadavku.

Vazby

Na záložce lze upravit vazby požadavku na další požadavky. Existující vazby a základní údaje o navázaných požadavcích jsou zobrazeny v seznamu.

Možnosti:

• Přidat – vytvořit novou vazbu.
• Odebrat – odebrat vazby vybrané v seznamu.
• Upravit – upravit vybranou vazbu.

Pracovní postup

Zobrazuje jednotlivé stavy procesu řešení požadavku, co se v těchto stavech s požadavkem dělá a ve kterém stavu se požadavek právě nachází.

Deník

Seznam přijatých nebo odeslaných zpráv a dalších událostí, které mají souvislost s požadavkem. Modře se podbarvují hlavičky zpráv od žadatele, šedě s šedým textem automatické odpovědi systému a šedě s černým textem všechny ostatní.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.