ALVAO Server - ruční instalace

Vytvoření nové databáze

Postup vytvoření nové databáze najdete v knize ALVAO Asset Management.

ALVAO WebApp

Instalace společné webové aplikace pro ALVAO Service Desk a ALVAO Asset Management je popsána v knize ALVAO Asset Management.

ALVAO Service Desk WebService

ALVAO WebService je součást určená k odesílání oznámení.

Návod k instalaci

1. Ujistěte se, že na počítači, kde chcete provozovat ALVAO Service Desk WebService, je nainstalován intranetový server IIS s verzí odpovídající technickým požadavkům.
2. Před instalací se ujistěte, že máte nainstalovaný ASP.NET v4.0 a vyšší.
3. Doporučujeme instalaci vlastního fondu aplikací "ALVAO AppPool .NET 4.0" na IIS – návod zde. Tento krok není k běhu aplikace nezbytně nutný, ale významně ovlivňuje rychlost načítání webové aplikace. Pokud nechcete vytvářet "ALVAO AppPool", pokračujte krokem 4.
4. Přihlaste se jako administrátor a spusťte instalační balíček AlvaoServiceDeskWebService.msi.
5. Při instalaci vyberte Application Pool ALVAO AppPool .NET 4.0. Pokud jste si v kroku 2 tento AppPool nevytvořili, vyberte .NET v4.5.
6. Instalátor vytvoří složku na disku (<InetPub>\wwwroot\ServiceDeskWebService) a také virtuální adresář v IIS (ServiceDeskWebService).
7. Po instalaci je nutné provést konfiguraci souboru web.config ve složce ServiceDeskWebService (soubor otevřete v Poznámkovém bloku).
8. V řádku:
   <connectionStrings>
      <add name="Db" connectionString="Data Source=localhost;Initial Catalog=Alvao;Integrated Security=True;Current Language=Czech"  providerName="System.Data.SqlClient" />
   </connectionStrings>
   nastavte připojení na databázi. Připojovací řetězec má stejný formát jako v souboru Web.config v nastavení WebApp.
9. Server, na kterém je nainstalována WebService, přidejte do zóny místního intranetu pro všechny klientské počítače. Doporučujeme použít Group Policy šablonu Computer Configuration/Administrative Templates/Windows Components/Internet Explorer/Internet Control Panel/Security Page/Site to Zone Assignment List, kterou najdete v Local Group Policy Editoru (gpedit.msc).
10. Spusťte aplikaci ALVAO WebApp.
11. V menu vyberte Správa – Service Desk - Nastavení - Obecné. Zde vyplňte cestu ServiceDeskWebService (URL) a to až k souboru "ServiceDeskWebService.asmx". Například: http://server/ServiceDeskWebService/ServiceDeskWebService.asmx

Nastavení

Pro správnou funkčnost ALVAO Service Desk WebService je třeba nastavit způsob ověřování uživatelů v IIS.

Doporučený způsob ověřování je Integrované ověřování systému Windows.

Integrované ověřování systému Windows

Pokud chcete nastavit integrované ověřování systému Windows:

1. Ve Správci IIS klikněte na aplikaci ServiceDeskWebService a pak na Ověřování.
2. Ujistěte se, že Ověřování systému Windows je povoleno (a všechna ostatní jsou zakázána).
   Upozornění:

   Ověřování musí být povoleno i na website, kde je aplikace nainstalována.
3. Otevřete v textovém editoru soubor web.config umístněný v instalační složce ServiceDeskWebService.
4. Ujistěte se, že v sekci configuration/system.web je atribut authentication mode nastaven na hodnotu Windows.

Způsoby ověření na IIS

Pro správné nastavení Windows ověřování v doménové síti použijte následující postup:

1. Ve Správci IIS klikněte na aplikaci ServiceDeskWebService a pak na Ověřování.
2. Vyberte Ověřování systému Windows (je povoleno) a v panelu napravo vyberte volbu Zprostředkovatelé.
3. K výchozí volbě Negotiate doporučujeme zprovoznit i volbu Kerberos.
   Rozdíly mezi způsoby ověření:
   

   Windows Kerberos	Nejnovější a nejbezpečnější způsob ověřování, nemá však smysl v sítích se staršími PC. Technické požadavky: operační systém Windows a Windows server s požadovanou verzí systémů (viz technické požadavky).
   Windows NTLM	Starší ale dostačující možnost, funguje i na starších stanicích.
   Windows Negotiate	Volba zkusí Kerberos a pokud ověření neprojde, zkouší přes NTLM.

4. V případě, že název serveru se liší od jeho aliasu v DNS, je třeba nastavit tento alias v registru Windows. Přidejte tedy následující klíč typu MULTI_SZ do registru: HKLM\System\CCS\Control\LSA\MSV1_0, volba BackConnectionHostNames = <alias>.

Zakázání ověřování

1. Otevřete soubor web.config v instalačním adresáři WebService.
2. Najděte sekci <authentication>
3. Vše obsažené mezi značkami <authentication> a </authentication> vymažte.

ALVAO Service Desk MailboxReader

ALVAO Service Desk MailboxReader je součást, která slouží k automatickému načítání nových požadavků z poštovních schránek na MS Exchange serveru a jejich ukládání do databáze ServiceDesku.

Návod k instalaci

1. Spusťte instalační balíček AlvaoServiceDeskMailboxReader.msi.
2. Instalátor nainstaluje MailboxReader do složky %Program Files%\ALVAO\ServiceDesk MailboxReader.
3. Jděte např. v průzkumníku do této složky a soubor "MailboxReader.exe.config" otevřete v Poznámkovém bloku.
4. V řádku:
   <connectionStrings>
      <add name="Alvao.Hd.MailboxReader.Properties.Settings.Db" connectionString="Data Source=localhost;Initial Catalog=Alvao;Integrated Security=True;Current Language=Czech"  providerName="System.Data.SqlClient" />
   </connectionStrings>
   nastavte připojení na databázi. Připojovací řetězec má stejný formát jako v souboru Web.config v nastavení WebAppu.
5. Spusťte aplikaci ALVAO WebApp a v Správa - Service Desk - Služby vyberte službu, kterou chcete upravit.
6. Příkazem Upravit nebo dvojklikem otevřete formulář pro úpravu nastavení.
7. V sekci Načítání zpráv zadejte údaje pro připojení k IMAP nebo EWS serveru.
   Připojení přes rozhraní EWS (Exchange Web Service) je určeno pouze pro MS Exchange Server 2007. Položka URI se zadává ve formátu např. "http://server/ews/exchange.asmx".
   
8. V sekci Obecné zadejte do položky E-mail e-mailovou adresu schránky. Adresa může být zapsána včetně jména, např. "ServiceDesk <support@company.local>".
9. Takto můžete nastavit načítání zpráv i pro více služeb. Každá služba musí mít jinou poštovní schránku.
10. Pomocí aplikace SQL Server Management Studio povolte ve složce Security - Logins přístup do databáze ALVAO pro účet, pod kterým bude MailboxReader spuštěn. Účtu přidejte oprávnění public, db_datareader, db_datawriter a db_owner.
11. Nastavte oprávnění pro přístup do schránky MS Exchange.
12. Spusťte program "MailboxReader.exe". Program je třeba spouštět z lokálního disku. (K jeho běhu stačí soubory MailboxReader.exe a MailboxReader.exe.config.)
13. Po ověření správného chodu programu MailboxReader ho můžete spustit jako službu. Otevřete Tento počítač - Služby, klikněte pravým tlačítkem myši na službě ALVAO Service Desk MailboxReader a z menu zvolte Start. Tím nastartujete službu MailboxReader.
14. Dále je třeba nastavit spouštění služby pod účtem NETWORK SERVICE, jinak může dojít k problémům při vytváření oznámení přes SD WebService.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.