Skip Navigation LinksALVAO 11.0ALVAO Service DeskImplementace systému v organizaciSlužbyStrom služebUživatelské role v požadavcích a službáchSkupiny žadatelů Skip Navigation Links.

Skupiny žadatelů

Platnost uživatelských rolí ve službě může být omezena na požadavky od konkrétní skupiny žadatelů. Tak můžete řešitelský tým služby rozdělit na pod-týmy, například podle lokality žadatele. O požadavky žadatelů z různých lokalit se potom starají různé řešitelské týmy.

Role členů řešitelského týmu a jejich upřesnění pro konkrétní skupiny žadatelů se nastavují v ALVAO WebApp - Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Oprávnění – Přidat oprávnění – Pro žadatele ze skupiny.

Příklad:

Žadatelé služby IT/Tiskárny/Něco mi nefunguje jsou rozděleni do skupin „Pracovnici_Praha“ a „Pracovnici_Brno“. Řešitelé pro tuto službu jsou rozděleni do skupin „Resitele_tiskarny_Praha“ a „Resitele_tiskarny_Brno“. Skupina „Resitele_tiskarny_Brno“ má oprávnění Operátor a Řešitel pro žadatele ze skupiny „Pracovnici_Brno“, skupina „Resitele_tiskarny_Praha“ má oprávnění Operátor a Řešitel pro žadatele ze skupiny „Pracovnici_Praha“. Pokud je v této službě vytvořen požadavek uživatelem ze skupiny „Pracovnici_Brno“, jsou o tom informováni a mají oprávnění tento požadavek řešit pouze uživatelé ze skupiny „Resitele_tiskarny_Brno“. Pokud nejsou oprávnění nastavena jinak, uživatelé ze skupiny „Resitele_tiskarny_Praha“ nemají k tomuto požadavku přístup.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.