Skip Navigation LinksALVAO 11.1ALVAO Service DeskImplementace systému v organizaciArchitektura systému Skip Navigation Links.

Architektura systému

1. Databáze - všechna data jsou uložena ve společné databázi. Jako databázový systém se používá Azure SQL Database nebo MS SQL Server.
2. ALVAO WebApp (WA, WebApp) - je webové rozhraní, jehož prostřednictvím mohou žadatelé, operátoři a řešitelé se systémem komunikovat. Webová aplikace je implementována na platformě MS IIS/ASP.NET. Uživatelé mohou pro přístup k WebApp použít libovolného webového klienta, např. prohlížeče Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera atd. Stejně tak mohou uživatelé k přijímání informačních zpráv používat libovolného e-mailového klienta. Slouží také ke správě systému.
3. ALVAO Service - serverová komponenta, která zajišťuje automatické načítání požadavků a následnou e-mailovou komunikaci se systémem ALVAO Service Desk. Zprávy se načítají pomocí protokolu IMAP nebo EWS (Exchange WebService). Systém využívá libovolný SMTP server k automatickému odesílání e-mailových zpráv žadatelům i řešitelům. Součástí je také nástroj pro načítání uživatelů z adresy Active Directory.
4. Custom Apps WebService - služby, kterou využívá modul ALVAO Service Desk Custom Apps.
5. REST API Service - Rozhraní REST API, které používají aplikace ALVAO for Outlook, ALVAO for Teams a další aplikace. Mohou jej využívat i vlastní aplikace, viz ALVAO Service Desk Enterprise API.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.