Položky požadavku

V tomto okně můžete do požadavků přidat další datová pole, která jsou řízena upravovaným procesem. Zde jsou uvedena datová pole všech požadavků ve všech službách, které využívají upravovaný proces.

Datová pole zde uvedená jsou členům řešitelských týmů těchto služeb, včetně výjimečných řešitelů a čtenářů, automaticky zobrazena v požadavku na kartě Obecné a také ve formulářích Nový požadavek a Upravit (požadavek).

Možnosti: V případě, že se jedná o požadavek na vyřešení problému, je možné jej vyřešit pomocí tzv:

Příkazový panel
- Přidat - přidání nového pole požadavku do procesu.
- Odebrat - odebere vybrané pole z procesu.
Tabulka položek - tabulka zobrazuje pole, která jsou aktuálně zahrnuta do procesu. Tabulku můžete upravit podle potřeby.

Tip:

Pro každý stav pracovního postupu nastavte povinná pole, která musí být vyplněna, aby se požadavek mohl přesunout do tohoto stavu(ALVAO WebApp - Administration - Service Desk - Processes - Process - solving process - Status - Edit - General - Required items).

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.