ITicketAutoAction

Implementací rozhraní ITicketAutoAction ve skriptu aplikace můžete definovat vlastní akce na základě změny hodnoty položky požadavku nebo reagovat na nově vytvořený požadavek.
V nově vytvořeném skriptu nastavte v konstruktoru třídy action hodnotu vlastnosti Name (název automatické akce)

Tip:

Pro uložení vlastností a nastavení akcí doporučujeme definovat třídu Nastavení v samostatném skriptu, který vytvoříte ze šablony Knihovna tříd

Upozornění:

Pokud chcete v automatické akci používat jen některé metody implementovaného rozhraní, ponechte v těle ostatních metod z rozhraní výjimku: throw new NotImplementedException();

Metody rozhraní

Metoda	Popis
OnTicketChanged	Změna položky požadavku.
OnTicketCreated	Vytvořit požadavek.

OnTicketChanged

Vlastní akce založená na změně hodnoty položky požadavku (vlastní/systémová)
V implementované metodě definujte jak podmínky pro provedení operací, tak samotné operace

Syntaxe: void OnTicketChanged(SqlConnection con, SqlTransaction trans, int ticketId, int personId, string properties )

Parametry

con - SqlPřipojení k databázi.
trans - SqlTransaction probíhající transakce databáze.
ticketId - ID požadavku (tHdTicket.iHdTicketId), ke kterému se vlastní akce vztahuje.
personId - ID uživatele (tPerson.iPersonId), který akci na požadavku provedl. V některých případech to může být systém, pak je hodnota NULL.

properties - změněné položky požadavku oddělené čárkou(table.column)

table.column	Položka požadavku
tHdTicket.TicketStateId	Stav
tHdTicket.liHdTicketSlaId	SLA
tHdTicket.dHdTicketDeadline	Termín
tHdTicket.liHdTicketHdSectionId	Služba
tHdTicket.iHdTicketUser	Žadatel
tHdTicket.liHdTicketSolverPersonId	Řešitel
tHdTicket.SolverGroupRoleId	Skupina řešitelů
tHdTicket.sHdTicket	Název požadavku
tHdTicket.liHdTicketPriorityId	Priorita
tHdTicket.Impact	Dopad
tHdTicket.Urgency	Naléhavost
tHdTicket.mHdTicketNotice	Poznámky
tHdTicket.sHdTicketGroup	Skupina
tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
tHdTicket.FeedbackSolveSpeed	Rychlost řešení
tHdTicket.FeedbackProfessionality	Profesionalita
tHdTicket.FeedbackExpertise	Odbornost
tHdTicket.FeedbackComment	Komentáře a poznámky
tHdTicket.RelatedAccountId	Související organizace
tHdTicket.Objects	Objekty
tHdTicket.RequestedForPersonId	Požadováno pro
tHdTicket.InternalTarget	Interní cíl
tHdTicket.InternalTargetDeadline	Interní cílová lhůta
tHdTicketCust.*	Vlastní pole

Vrácená hodnota: žádná.

Příklad použití viz šablona aplikace AssignToTester.

OnTicketCreated

Vlastní akce na základě vytvoření požadavku
V implementované metodě definujte jak podmínky pro provedení operací, tak samotné operace s požadavkem

Syntaxe: V případě, že je požadavek vystaven na dobu delší než jeden rok, je možné jej vystavit: void OnTicketCreated(SqlConnection con, SqlTransaction trans, int ticketId, int personId)
Parametry
- con - SqlConnection k databázi.
- trans - SqlTransaction probíhající transakce s databází.
- ticketId - ID nového požadavku (tHdTicket.iHdTicketId).
- personId - ID uživatele (tPerson.iPersonId), který požadavek vytvořil (nemusí to být vždy žadatel).
Vrácená hodnota: žádná.

Příklad použití viz šablona aplikace CreateAnalysis

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.